TREMINO
DEFINICION
Análisis
Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos.
Antagónico
Contrario, rival, opositor sustancial o habitual, especialmente en doctrinas y opiniones.
Aprendizaje
m. Acción y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa. Tiempo que en ello se emplea. Psicol. Adquisición por la práctica de una conducta duradera.
Axiológica
Perteneciente o relativo a la axiología. Teoría de los valores.
Categoría
Uno de los diferentes elementos de clasificación que suelen emplearse en las ciencias.
Cualitativo
Que denota cualidad: Cada uno de los caracteres, naturales o adquiridos, que distinguen a las personas, a los seres vivos en general o a las cosas. 2. Manera de ser de alguien o algo.
Cuantitativo
Perteneciente o relativo a la cantidad.
Cognitiva
Perteneciente o relativo al conocimiento.
Consenso
Acuerdo producido por consentimiento entre todos los miembros de un grupo o entre varios grupos.
Descripción
Acción y efecto de describir: Representar a alguien o algo por medio del lenguaje, refiriendo o explicando sus distintas partes, cualidades o circunstancias. Definir imperfectamente algo, no por sus predicados esenciales, sino dando una idea general de sus partes o propiedades.
Disciplina
Doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral.
Demarcar
Delinear, señalar los límites o confines de un país o terreno, especialmente de las concesiones mineras.
Dialéctica
Arte de dialogar, argumentar y discutir. Método de razonamiento desarrollado a partir de principios.
Educación
Acción y efecto de educar. 2. Crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y a los jóvenes. 3. Instrucción por medio de la acción docente.
Enajenación
Pasar o transmitir a alguien el dominio de algo o algún otro derecho sobre ello.
Encuesta
Instrumento cuantitativo de investigación social mediante la consulta a un grupo de personas elegidas de forma estadística, realizada con ayuda de un cuestionario.
Ensayo
Género literario que consiste en la defensa de un punto de vista personal y subjetivo sobre un tema (humanístico, filosófico, político, social, cultural, etcétera) sin aparato documental, de forma libre y asistemática y con voluntad de estilo.
Entrevista
Conversación que tiene como finalidad la obtención de información. Hay muy diversos tipos de entrevistas: laborales (para informarse y valorar al candidato a un puesto de trabajo), de investigación (realizar un determinado estudio), informativas (reproducir opiniones) y de personalidad (retratar o analizar psicológicamente a un individuo), entre otras. En una entrevista intervienen el entrevistador y el entrevistado. El primero, además de tomar la iniciativa de la conversación, plantea mediante preguntas específicas cada tema de su interés y decide en qué momento el tema ha cumplido sus objetivos. El entrevistado facilita información sobre sí mismo, su experiencia o el tema en cuestión.
Epistemología
Doctrina de los fundamentos y métodos del conocimiento científico.
Estadística
Estadística, rama de las matemáticas que se ocupa de reunir, organizar y analizar datos numéricos y que ayuda a resolver problemas como el diseño de experimentos y la toma de decisiones.
Ética
Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.
La ética (griego ήθος = latín mos ['costumbre']) es la rama de la filosofía que estudia los fundamentos de lo que se considera bueno, debido o moralmente correcto. También puede definirse como el saber acerca de una adecuada gestión de la libertad, pues tiene la diferencia entre el bien y el mal basado en los valores universales.
Etnocentrismo
Tendencia emocional que hace de la cultura propia el criterio exclusivo para interpretar los comportamientos de otros grupos, razas o sociedades.
Evaluación
Proceso sistemático de recolección y análisis de la información, destinado a describir la realidad y emitir juicios de valor sobre su adecuación a un patrón o criterio de referencia establecido como base para la toma de decisiones.
Evaluación educativa.
Proceso de carácter cualitativo que pretende obtener una visión integral de la práctica educativa, de carácter permanente, dirigido no solamente a registrar los logros parciales o finales, sino a obtener información acerca de cómo se han desarrollado las acciones educativas, los logros y dificultades, con vista a rectificar acciones, proponer modificaciones, e implementar las nuevas acciones a realizar.
Experimento
Acción y efecto de experimentar. Estudio de investigación en el que se manipulan deliberadamente una o m{as variables independientes (supuestas causas) para analizar las consecuencias que la manipulación tiene sobre una o más variables dependientes (supuestos efectos), dentro de una situación de control para el investigador.
Factibilidad
Cualidad o condición de factible: que se puede hacer.
Fractal
Figura plana o espacial, compuesta de infinitos elementos, que tiene la propiedad de que su aspecto y distribución estadística no cambian cualquiera que sea la escala con que se observe.
Hegemónica
Perteneciente o relativo a la hegemonía. Supremacía de cualquier tipo.
Heterotópico
Perteneciente o relativo a varias expresiones triviales o muy empleadas.
Hipótesis
Es un planteamiento o supuesto que se busca comprobar o refutar mediante la observación siguiendo las normas establecidas por el método científico. Tiene pues, como condición imprescindible que debe cumplir, que pueda ponerse a prueba.
Indecidible
Dicho de una proposición: Que, en un sistema lógico, no es posible demostrar si es verdadera o falsa.
Interdisciplinario
Dicho de un estudio o de otra actividad: Que se realiza con la cooperación de varias disciplinas.
Este nivel de investigación se refiere a la creación de una identidad metodológica, teórica y conceptual, de forma tal que los resultados sean más coherentes e integrados.
Interpretación
Acción y efecto de interpretar. Explicar o declarar el sentido de algo, y principalmente el de un texto. Explicar o declarar el sentido de algo, y principalmente el de un texto.
Investigación
a) Estudio ,análisis ,observación ,examen ,exploración Por investigación se conoce el trabajo intelectual con el que se pretende avanzar en el conocimiento. Estudio es el esfuerzo y ejercicio del entendimiento para aprender o comprender algo. Análisis, observación y exploración designan un examen detenido de una materia. b) inquisición ,pesquisa ,averiguación *,indagación *,información
Marco conceptual
Conjunto ordenado de términos utilizados en una investigación, en el cual se determina el significado de cada uno de ellos.
Marco contextual
Apartado en el que se especifican los datos pertinentes al espacio físico, geográfico y temporal, sobre el que se desarrollará una investigación.
Marco teórico
Implica la recolección de información pertinente que fundamente y de sustento a una investigación.
Mayéutica
Método socrático con que el maestro, mediante preguntas, va haciendo que el discípulo descubra nociones que en él estaban latentes.
Metacognición
Habilidades del pensamiento que implican el nivel cognitivo más alto, las más difíciles de adquirir pero que pueden transferirse de un dominio a otro con más facilidad, tales como la planificación, la organización, el monitoreo, la evaluación y la autorregulación.
Metodología
Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una exposición doctrinal.
Modelo
Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo
Observación
En psicología pedagógica, conocimiento indirecto de las particularidades individuales de la psiquis a través del estudio de la conducta, que se guía por índices externos (acciones, conducta, lenguaje, aspecto exterior, entre otros) para calificar o intentar evaluar las particularidades individuales y los procesos psíquicos del sujeto observado. cotidiana 1. aquella que se fundamenta en la experiencia, tiene un carácter causal, desorganizado, no planificado, y donde las causas del fenómeno son buscadas sin un plan definido. dirigida 1. Tipo de observación que se enfoca a un determinado aspecto del fenómeno observado, que está precisado por el objetivo de investigación, y que en ocasiones se realiza mediante un protocolo de índices elaborado al efecto. externa 1. Método de investigación que se define como la percepción atenta, racional, planificada y sistemática de las manifestaciones de un objeto en sus condiciones naturales, con el objetivo de ofrecer una explicación científica de su naturaleza interna. interna 1. Aquella en la cual el propio sujeto se observa a sí mismo. (Sinónimos: autoobservación)
Paradigma
1. Conjunto de valores compartidos por una comunidad. 2. Según la definición acuñada por Kuhn, conjunto de generalizaciones, modelos, valores y ejemplos compartidos por una comunidad científica. 3. Modelo de descripción y de explicación en cuyo interior surgen teorías, pero que no puede ser él mismo confirmado, enmendado o cuestionado por tales teorías.
Pragmática
Disciplina que estudia el lenguaje en su relación con los usuarios y las circunstancias de la comunicación.
Problema de investigación
Plantear el problema de investigación es afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación, desarrollando tres elementos: objetivos de investigación, preguntas de investigación y justificación. Los tres elementos deben ser capaces de guiar una investigación concreta y con posibilidad de comprobación empírica.
Programas
Proyecto ordenado de actividades. Serie ordenada de operaciones necesarias para llevar a cabo un proyecto.
Reporte de investigación
Documento en el que se representa de manera ordenada y secuenciada del proceso que siguió una investigación, así como los resultados principales que de ella se obtuvieron.
Semántica
Estudio del significado de los signos lingüísticos y de su combinaciones, desde un punto de vista sincrónico o diacrónico.
Semiótica
Parte de la medicina que trata de los signos de las enfermedades desde el punto de vista del diagnóstico y del pronóstico.
TIC’s
Por Tecnologías de la información o Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se entiende un concepto difuso empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet y, especialmente, el aspecto social de éstos. TIC'S: Se denomina así (en forma simplificada) a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.
También se las suele denominar Ntic's (por Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación)
El concepto de tecnologías de información y comunicación presenta dos características típicas. Por una parte se usa frecuentemente en los debates contemporáneos, especialmente por la clase política. Por otra parte el término nada en una borrosidad semántica ejemplar, que es por lo que posiblemente los políticos tengan tanto gusto por usarlo.
Parece pues necesario conectar el concepto a un conjunto de estructuras materiales, localizar el origen de la difusión de estas estructuras en el tiempo y en el espacio geográfico y delimitar el fenómeno del espacio virtual que estas estructuras hacen posible.
Tecnócrata
Técnico o persona especializada en alguna materia de economía, administración, etc., que ejerce su cargo público con tendencia a hallar soluciones eficaces por encima de otras consideraciones ideológicas o políticas.
Tipología
Estudio y clasificación de tipos que se practica en diversas ciencias.
Transdisciplinariedad
Va más allá que las anteriores y se refiere al proceso en el cual ocurre la convergencia entre disciplinas, acompañado por una integración mutual de las epistemologías disciplinares (Teoría de las Ciencias Humanas).
Valores
Alcance de la significación o importancia de una cosa, acción, palabra o frase.
Variable
Una variable es un elemento de una fórmula, proposición o algoritmo que puede adquirir o ser sustituido por un valor cualquiera. Los valores que una variable es capaz de recibir pueden estar definidos dentro de un rango.
martes, 23 de junio de 2009
REPORTE DE LA EVALUACIÓN
ESTUDIO EVALUATIVO: USO DE TIC`S COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR
RESUMEN
En la llamada “era de la información”, el uso de las Tecnologías de la Información y la comunicación se vuelven una herramienta de mucha utilidad e importancia para las instituciones y organizaciones. El presente reporte de investigación es resultado de un proceso evaluativo realizado en una institución educativa de nivel superior, el cual tuvo como objetivo, en la fase exploratoria que aquí se expone, el identificar la opinión y percepción del personal directivo, en relación al uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia; como resultado a las necesidades identificadas en la misma en relación a la distribución geográfica de sus centros de trabajo, que dificulta la posibilidad de realizar reuniones presenciales Dadas las características del objeto de estudio, este representó una metodología cualitativa, siendo las entrevistas a profundidad el instrumento básico. Resultado de esta labor, se pudo encontrar una postura positiva de los entrevistados en relación a la necesidad de dar un mayor y mejor uso a estas herramientas con el propósito de eficientar la comunicación y coordinación de los departamentos involucrados en los proyectos y programas impulsados por la institución.
INTRODUCCIÓN
Dentro de la administración educativa, el desarrollo de habilidades directivas que fomenten el trabajo colaborativo es fundamental para la generación de proyectos y programas educativos capaces de dar respuesta a las necesidades del contexto.
Estas habilidades se vuelven aún más importantes cuando se trata de directivos que trabajan a nivel central o administrativo, quienes tienen un contacto indirecto con los actores del proceso educativo (docentes, alumnos) y con su contexto cotidiano; y sobre quienes recae la tarea de generar, coordinar y supervisar los programas impulsados por la institución y tomar decisiones al respecto.
Ante esta problemática, el uso de las TICs como espacios de interacción virtual, representan una herramienta y espacio que puede favorecer el desarrollo del trabajo colaborativo a distancia, facilitando con ello el acercamiento entre los miembros del equipo de trabajo, de tal modo que permita una mejor comunicación y coordinación de los trabajos a realizar, así como una evaluación más objetiva de los resultados de los mismos.
En base en lo anterior se propone diseñar un espacio dentro de una plataforma electrónica, que contenga diferentes herramientas de interacción sincrónica y asincrónica, a través de las cuales se coordinen los trabajos de un departamento específico dentro de una institución educativa de nivel superior; considerando el desarrollo de instrumentos de evaluación que permitan valorar los resultados del proyecto. Para ello se planteó realizar a manera de fase exploratoria, el estudio evaluativo que en el presente reporte se expone; mismo que tuvo como objetivo primordial el identificar la opinión y percepción que tiene el personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de evaluación, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
Los motivos que llevaron a la ejecución de esta labor investigativa, así como el planteamiento de un proyecto a futuro, radican en las propias características de la institución donde se llevo a cabo el estudio.
Una de las características que determinan en gran medida la necesidad de impulsar el uso de las TICs como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo radica en la propia distribución geográfica de los diferentes centros de trabajo que conforman a la institución, mismos que están integrados por nueve planteles o campus ubicados en distintos puntos del estado de Veracruz, Querétaro y Sinaloa. Así mismo, todos estos planteles se encuentran regidos por la coordinación de un órgano rector ubicado en la ciudad de Orizaba, Veracruz.
Dentro de la estructura organizacional de la rectoría y los planteles se cuenta con diferentes departamentos que atienden las diversas necesidades de operación de la misma. Derivado de ello, se requiere que el personal directivo de plantel mantenga una comunicación y coordinación continua tanto con el personal a su cargo, como con los directores de área de la rectoría. Esta comunicación se considera necesaria para poder trabajar de manera coordinada y poder encaminar conjuntamente los esfuerzos de todos los departamentos y áreas hacia el logro de los objetivos estratégicos que la institución se ha marcado.
Dos de las problemáticas mas recurrentes derivadas de lo anterior, radica en la distorsión de la información y en la necesidad de una inversión financiera de gran relevancia para poder llevar a cabo reuniones presenciales de trabajo.
Bajo este contexto es que se plantea la propuesta de incursionar en el uso de los medios tecnológicos para poder vencer estas dificultadas. Sin embargo, esto requiere de aspectos muy especiales como es la capacitación del personal en el uso de dichas herramientas y poder contar con la infraestructura necesaria para su implementación.
La propuesta que representó el presente proyecto de investigación evaluativa se encontró inspirada por un lado, por la experiencia profesional del investigador dentro de las funciones directivas desempeñadas en la institución a la que hace referencia el estudio; por otro lado, dicha propuesta fue retroalimentada y enriquecida por la información derivada de otras experiencias de investigación en temáticas similares; mismas que facilitaron en encuadre de dicho proyecto.
A continuación se presentan, organizadas en dos categorías principales, las síntesis derivadas de la consulta bibliográfica realizada, y que se consideran pertinentes para generar una visión mas completa en el lector con respecto a la postura de la investigación aquí presentada.
§ Ventajas de las TICs para la comunicación y el desarrollo de trabajo colaborativo.
a) En relación a los procesos: permiten a las organizaciones automatizar muchos de los procesos y procedimientos que requieren de ejecutarse en cada uno de los programas que sean impulsados; lo que representa nuevas fuentes de ahorro y áreas de oportunidad para mejorar la calidad de dichos procesos. (Valerio, G 2002).
b) Transmisión efectiva y oportuna de la información. Permiten transmitir de manera inmediata la información que se requiera, disminuyendo con ello el tiempo requerido para ello, si se tratase de documentos físicos.
c) Comunicación interectiva y trabajo colaborativo: Las herramientas tecnológicas como los portales, el correo electrónico y los chats representan medios para facilitar el contacto tanto sincrónico como asincrónico
d) Seguimiento y evaluación constante de acuerdos o proyectos consensuados en sesiones presenciales. El uso de estas herramientas tecnológicas, facilitan que una vez concluidas las reuniones de trabajo presenciales, el trabajo colaborativo del grupo puede continuar en un periodo mas prolongado mediante estas herramientas, proporcionando la oportunidad de que los coordinadores evalúen los avances logrados y se abran espacios de retroalimentación que favorezcan el enriquecimiento de los trabajos emprendidos. (Calzadilla, M. 2005).
e) Estimulación de la comunicación inerpersonal. Al contar con medios de comunicación tanto sincrónica como asincrónica, facilitan los espacios de comunicación entre los integrantes de equipos de trabajo, más aún cuando estos se encuentran en puntos físicos distantes.
§ Requerimientos para la adecuada aplicación de las TICs como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en las organizaciones educativas.
a) De infraestructura: se requiere de contar con los medios, espacios y equipos que faciliten la utilización fluida de las TIC’s en los centros de trabajo. Teniendo estos escenarios las características de flexibilidad, accesibilidad y apoyo técnico necesario.
b) Revisión de los modelos de trabajo. Recurrir al uso de las TIC’s en las organizaciones, además de contar con la insfraestructura adecuada, requiere de revisar los modelos y estilos de trabajo que se utilizan, dado que en muchas ocasiones estos pueden estar basados en el uso común de otros medios de comunicación y trabajo.
c) Capacitación. Dentro de los retos más importantes a los que se enfrenta una organización al incursionar en el uso de las TIC’s está el nivel de conocimiento y dominio de quienes habrán de ser los usuarios; mismos que requerirán de desarrollar competencias tales como: gestion de información, habilidades de comunicación, capacidad para leer, producir y procesar documentos, creatividad, y sobre todo una actitud de apertura positiva al cambio. (Salinas, J. 2006)
METODOLOGÍA
Dado que la etapa del estudio que se desarrolló dentro del transcurso del Módulo de Investigación de la Maestría en Comunicación y Tecnologías Educativas, representó un ejercicio exploratorio y en concreto sobre la evaluación de una variable “percepción de directivos”, caracterizada por sus rasgos de subjetividad, se consideró más enriquecedor el llevar a cabo un estudio de corte cualitativo, ya que la población con la que se realizasó no es muy extensa y el objetivo de esta etapa se orientó a poder valorar la viabilidad de la etapa subsiguiente y prever hasta determinado punto las posibles situaciones que se pudieran enfrentar.
Como su nombre lo indica los estudios cualitativos se encuentran enfocados a valorar las cualidades de un fenómeno determinado, por lo que los resultados que las mismas arrojan están más orientadas a conocer la apreciación, experiencia o vivencia de la problemática por parte de los individuos que se ven involucrados en función del objeto de estudio.
A diferencia de los estudios cuantitativos, que centran su atención en a obtención de datos numéricos cuantificables y por ende estadísticos, tales como frecuencia, moda, promedio, etc., los estudios cualitativos van orientados a describir las características propias del fenómeno estudiado.
Con base en lo anterior se fundamentó la propuesta de desarrollar un estudio cualitativo que permita conocer la percepción que tienen el personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de evaluación, tanto a nivel rectoría como a nivel plantel, con respecto al proyecto de utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, considerando situaciones de carácter económico, de infraestructura tecnológica y de capacitación y actitud del recurso humano involucrado.
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En el siguiente apartado, se expondrán los principales resultados y conclusiones derivadas del proceso de recogida y análisis de la información, producto del estudio evaluativo realizado.
Cabe mencionar que dado el carácter cualitativo y exploratorio del estudio, el proceso de recogida de la información consistió básicamente en el desarrollo de entrevistas con personal directivo que se encuentra involucrado en la problemática abordada, tanto del órgano central de la Rectoría, como también de plantel, con la finalidad de obtener puntos de vista desde los diferentes contextos que rodean a los entrevistados.
Para lo anterior se realizaron visitas, previamente concertadas, en los lugares de trabajo de cada entrevistado.
Derivado de la aplicación de entrevistas, la información recabada, fue organizada sobre la base de categorías, ejes y núcleos temáticos que facilitaran tanto el contraste entre las respuestas emitidas por los entrevistados, como entre las mismas y la teoría que sustenta al presente estudio.
De esta manera, tomando como base dichas categorías, se presentan los datos más relevantes con relación al objetivo del estudio y bajo el marco teórico que sustenta al mismo; para finalizar con las conclusiones a las que llevó el proceso de análisis.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la universidad.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
CATEGORIAS DE ANALISIS
REPLANTEAMIENTO DE LA CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN.
CATEGORIA
EJES
NUCLEOS
El papel de la comunicación en las organizaciones
Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
TIC`s
Uso de las TICs en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
RESULTADOS DEL ANALISIS DE DATOS POR CATEGORIAS
1. Categoría “El papel de la comunicación en las organizaciones”
EJE 1.1. Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Conforme a lo comentado por los entrevistados, el proceso de la comunicación consiste en un intercambio de información entre un locutor y un receptor.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
En relación a las formas o esquemas de comunicación se hace referencia a que de acuerdo con la teoría revisada se identifican cuatro esquemas más comunes dentro de los grupos y organizaciones, siendo estos: lineal, Y, rueda y círculo. Dentro de ellos el esquema en línea suele predominar sobre todo dentro de las organizaciones de tipo laboral; ya que dada su estructura es común identificar que la información fluye en una sola dirección.
Solo en determinados niveles jerárquicos y sobre tareas muy específicas se aprecia como estructura de comunicación la rueda, en la que todos los miembros tienen la oportunidad de transmitir información, pero esta es concentrada y dirigida por un elemento central.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Para el caso de la organización en la que se llevó a cabo el estudio, de acuerdo con los comentarios de los directivos se puede deducir que la forma predominante es la lineal, ya que por lo regular la información fluye de manera vertical, y en muchas ocasiones en una sola dirección; lo cual de acuerdo con la opinión de principalmente el personal directivo del plantel que fue entrevistado, limita la posibilidad de retroalimentación, lo que conduce a ciertas problemáticas de operación.
Eje 1.2. Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
En las opiniones de los directivos a este aspecto mencionan que los medios y canales de comunicación más utilizados para el caso de equipos de trabajo que se encuentran en la misma sede están: la comunicación verbal directa, los oficios impresos y los correos electrónicos; siendo el caso de estos dos últimos cuando se refiere a temáticas de relevancia laboral. Sin embargo, en relación a la comunicación verbal directa, no todos coincidieron en que fuera común el desarrollo de reuniones de trabajo en las que se abordaran a manera de consejo colectivo los puntos a tratar.
“Los espacios de reunión en el plantel, aún cuando algunos de nosotros nos esforzamos por realizarlos, dado el ritmo de operación que lleva un plantel, en muchas de las ocasiones se ve limitado; sin embargo lo reconocemos como una necesidad” (dirección de plantel)
Para el caso de la coordinación de trabajos o proyectos en los que participara personal de diferentes sedes el medio más utilizado se refirió al correo electrónico, y solo en menor medida el teléfono.
Se mencionó que se cuenta con medios de comunicación electrónica sincrónicos como los chats, más se detectó que este es utilizado solo como espacio de mensajes breves, y no para reuniones virtuales.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
Conforme a lo identificado en el núcleo anterior, y a juicio de la opinión de los entrevistados, las problemáticas más fuertes de comunicación se presentan por dos factores: el primero esta relacionado especialmente a los trabajos en los que participa personal de diferentes sedes e implica la necesidad de recurrir a medios escritos electrónicos asincrónicos (correo electrónico) o a breves intercambios verbales vía telefónica, lo cual limita mucho la retroalimentación y sobre todo el intercambio directo de información entre todos los participantes. El segundo concerniente a la comunicación entre miembros de trabajo dentro de la misma sede se relaciona con la actitud y capacidad asertiva de los involucrados al momento del proceso, ya sea verbal o por escrito. Así mismo se identifica como un área de oportunidad el fomento a espacios de intercambio colectivo que fortalezca las habilidades de trabajo colaborativo.
“…para el caso se espacios de trabajo en el que podamos participar personal de diferentes sedes, se reconoce que son muy esporádicos, dado el costo económico que ello representa, lo que hace muy evidente la necesidad de explotar los medios tecnológicos que puedan reforzar la comunicación” (Dirección de rectoria)
2. Categoría “TIC’s”
EJE 2.1. Uso de las TIC’s en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
De manera general, los directivos entrevistados en este rubro han argumentado sobre los beneficios que trae el uso de las TIC’s, dada la optimización de recursos presupuestales así como en tiempo de ejecución, acción y respuesta dentro de la administración general y escolar, ya que optimiza y eficienta tiempos de respuesta y coordinación entre equipos de trabajo a distancia.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Con relación a las opiniones aportadas por el personal directivo, coincidieron que, aún cuando las diferentes herramientas electrónicas con las que cuenta la institución (Correo electrónico, Chats, plataforma electrónica Claroline) pueden ser de gran utilidad, no solo para eficientar la comunicación al hacerla mas rápida y económica, sino también como espacios de interacción sincrónica a distancia, estas herramientas no son explotadas al 100%.
Lo anterior lo atribuyen a factores como: falta de dominio y capacitación, actitud de resistencia a su uso y falta de organización interdepartamental para su uso adecuado. Siendo las dos primeras en las que coincidieron la mayoría de los entrevistados (3).
“…en relación al uso de las herramientas tecnológicas con las que contamos (la institución), es necesario reconocer que no todo el personal los domina, más aún para el caso de la plataforma electrónica, considero que en ese aspecto tenemos mucho que trabajar” (Responsable de proyectos de educación a distancia)
EJE 2.2. Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Con respecto a la evaluación de la infraestructura con la que cuenta la institución para impulsar el uso de la plataforma electrónica como espacio de coordinación de equipos de trabajo, el personal entrevistado del área de sistemas y telecomunicaciones la considera suficiente, ya que no es un programa “pesado” que requiera de un ancho de banda amplio. Sin embargo para el caso de utilizar como material de apoyo recursos multimedia, estos si requerirían de ciertas especificaciones en el equipo de cómputo utilizado, así como un ancho de banda amplio que facilite su transmisión fluida.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Como se mencionó en el eje anterior, la falta de capacitación y dominio de buena parte del personal que requeriría de participar en estos “encuentros” a distancia es uno de los factores que los directivos entrevistados consideran que deben atenderse antes de impulsar un proyecto como el que se plantea. Sin embargo, se considera un factor que puede enfrentarse de manera positiva y que traería grandes beneficios, tanto económicos como organizacionales a la institución.
3. Categoría: Trabajo Colaborativo
EJE 3.1. El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
En este núcleo temático se concentran los comentarios que realizaron los entrevistados en relación a la manera en la que el estilo del liderazgo que ejerza la persona encargada de dirigir o coordinar los diferentes programas y tareas afecta el desarrollo del trabajo colaborativo.
De manera general los directivos entrevistados coincidieron en la importancia que tiene una actitud de apertura por parte del líder para poder fomentar el trabajo colaborativo en un equipo de trabajo. Sin embargo apelaron también a la actitud del personal que integra dichos equipos, ya que consideran que la apertura y colaboración debe darse en ambos sentidos.
“…considero que, en relación al ejercicio del liderazgo, muchas veces este se puede ver afectado por el personal al cual tiene uno que dirigir, ya que no todos los equipos de trabajo responden de la misma manera” (directivo de plantel)
En relación a este eje, se propone para el caso se subsiguientes estudios, se pueda analizar más a fondo y tomando en consideración la opinión del personal que ocupa cargos de menor jerarquía, con el objetivo de poder evaluar ambas partes; ya que para el presente estudio se contó con la participación de personal básicamente directivo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
Con respecto a este núcleo temático, consideraron casi de manera unánime que se cuenta con pocos espacios y cultura que fomente el trabajo colaborativo (a excepción de uno de los directivos de rectoría, quien considera que si se dan algunos espacios, mas no son del todo explotados), ya que según lo afirman, el trabajo de los diferentes departamentos comúnmente suele aislarse de la participación de otros que de alguna manera también tienen ingerencia en el proyecto que se este desarrollando.
Lo anterior, consideran, lleva a retrasos en los proyectos originados por la falta de una coordinación previa entre los departamentos que pudieran tener ingerencia en el mismo.
CONCLUSIONES POR CATEGORÍA
1. El papel de la comunicación en las organizaciones
A través del análisis de la información obtenida a través de las entrevistas, y el contraste de estas con respecto a la información documental recavada, se puede identificar al proceso de comunicación como un aspecto fundamental dentro de la operación de una organización, siendo un factor de vital importancia dentro del clima organizacional y el ambiente positivos de trabajo.
Sin embargo, tanto en la organización estudiada, como en lo que mencionan algunos autores, en la práctica suele no dársele mucha importancia a dicho aspecto, ya que se da por sentado que las personas que integran los equipos de trabajo cuentan con los conocimientos y habilidades para entablar un proceso adecuado de la comunicación.
Lo anterior se puede apreciar en las principales problemáticas identificadas por los entrevistados con respeto a la comunicación que se da en la institución, mismos que se refieren en la mayoría de las veces a la escasez de medios y espacios que permitan la retroalimentación y el contraargumento, rompiendo con así el ciclo completo de la comunicación.
Así mismo en relación a la comunicación a distancia lo anterior se ve agudizado al presentarse además de lo anterior, el factor de la distancia física, la cual implica la necesidad de contar con mayores y mejores habilidades de comunicación asertiva.
2. TIC’s
En relación al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, se concluye que aún cuando son medios que la mayoría del personal conoce, no puede afirmarse que haya un adecuado dominio de las mismas.
En la práctica se aprecia un uso muy limitado de los espacios de comunicación sincrónica, teniendo mayor frecuencia de uso los medios asincrónicos, como el correo electrónico; lo que dificulta o hace más lenta la retroalimentación e intercambio fluido de ideas ante un proyecto que implique trabajo colaborativo.
De este modo, se identifica como un gran reto para la institución el fortalecer el uso de estas herramientas como medios eficaces para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
3. Trabajo colaborativo.
En la actualidad, dentro de los estilos de administración de mayor auge, se encuentra la conformación de quipos de trabajo; lo que involucra el desarrollo del trabajo colaborativo. Sin embargo, debe reconocerse que para que dicho estilo funcione, se requieren de diferentes aspectos, como son las habilidades y disposición de los participantes, así como el liderazgo que ejerza el coordinador del equipo.
En relación a este aspecto, se puede identificar como un área de oportunidad que requiere de ser explotada en la institución donde se llevó a cabo el estudio, lo que implicaría fortalecer las aptitudes de liderazgo del personal directivo, así como un trabajo de capacitación en cuanto al desarrollo de actitudes y habilidades para la comunicación y el trabajo colaborativo en el personal de todos los niveles organizacionales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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§ TAMAYO, M. El proceso de la investigación Científica. Editorial Noriega 1998.
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§ Fernández, E. (2003). E-learning. Implantación De Proyectos De Formación On-line. Editorial Ra-Ma.
FUENTES CONSULTADAS
§ Calzadilla, M.(2005). Aprendizaje Colaborativo y TICs, Universidad Experimental Libertador Venezuela. Recuperado Abril 2009. De http://www.faroeducativo.cl/documentos/calzadilla_maria_eugenia_Trabajo_colaborativo.pdf
§ Salinas, J.(2006). Comunidades Virtuales y Aprendizaje Digital. Universidad de les IIIesBalears. Recuperado Mayo 2009. De: http://gte.uib.es/publicacions/comunica/edutec03/salinas_cv.pdf
§ Valerio, G. (2002). Herramientas Tecnológicas para la administración del conocimiento. Tecnológico de Monterrey. Recuperado Mayo 2009. De: http://www.flacso.edu.mx/openseminar/downloads/valerio_info_conoc.pdf
DATOS ORIGINALES (ANEXOS)
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Conforme al carácter exploratorio y cualitativo del proyecto de investigación que se realzó en este módulo, y sobre la base del objetivo planteado en el mismo, se propuso como instrumento de recolección de la información la entrevista a profundidad; ya que se considera que a través de esta el entrevistador podrá tener un acercamiento más acertado con su objeto de investigación: la percepción y actitud del personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de estudio, ante la utilización de una plataforma electrónica como medio para facilitar la coordinación del trabajo en la organización.
Dado el carácter cualitativo del estudio, y conforme a las características de la técnica elegida, no se presenta un cuestionario de ítems predeterminados y codificados, sino una guía previa de los tópicos que se pretenden abordar dentro de las entrevistas; siendo estos los siguientes:
Concepto del entrevistado acerca del uso de las TIC’s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal en el uso de las tic´s en la coordinación de equipos de trabajo.
Concepto personal sobre el fomento y ejercicio del trabajo colaborativo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal de ejercicio o participación dentro de proyectos o tareas institucionales que hayan implicado trabajo colaborativo.
Punto de vista personal sobre el uso de TIC’s en las organizaciones como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Experiencia personal en el uso de TIC´s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Punto de vista personal sobre la aplicación de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de la institución.
RESUMEN
En la llamada “era de la información”, el uso de las Tecnologías de la Información y la comunicación se vuelven una herramienta de mucha utilidad e importancia para las instituciones y organizaciones. El presente reporte de investigación es resultado de un proceso evaluativo realizado en una institución educativa de nivel superior, el cual tuvo como objetivo, en la fase exploratoria que aquí se expone, el identificar la opinión y percepción del personal directivo, en relación al uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia; como resultado a las necesidades identificadas en la misma en relación a la distribución geográfica de sus centros de trabajo, que dificulta la posibilidad de realizar reuniones presenciales Dadas las características del objeto de estudio, este representó una metodología cualitativa, siendo las entrevistas a profundidad el instrumento básico. Resultado de esta labor, se pudo encontrar una postura positiva de los entrevistados en relación a la necesidad de dar un mayor y mejor uso a estas herramientas con el propósito de eficientar la comunicación y coordinación de los departamentos involucrados en los proyectos y programas impulsados por la institución.
INTRODUCCIÓN
Dentro de la administración educativa, el desarrollo de habilidades directivas que fomenten el trabajo colaborativo es fundamental para la generación de proyectos y programas educativos capaces de dar respuesta a las necesidades del contexto.
Estas habilidades se vuelven aún más importantes cuando se trata de directivos que trabajan a nivel central o administrativo, quienes tienen un contacto indirecto con los actores del proceso educativo (docentes, alumnos) y con su contexto cotidiano; y sobre quienes recae la tarea de generar, coordinar y supervisar los programas impulsados por la institución y tomar decisiones al respecto.
Ante esta problemática, el uso de las TICs como espacios de interacción virtual, representan una herramienta y espacio que puede favorecer el desarrollo del trabajo colaborativo a distancia, facilitando con ello el acercamiento entre los miembros del equipo de trabajo, de tal modo que permita una mejor comunicación y coordinación de los trabajos a realizar, así como una evaluación más objetiva de los resultados de los mismos.
En base en lo anterior se propone diseñar un espacio dentro de una plataforma electrónica, que contenga diferentes herramientas de interacción sincrónica y asincrónica, a través de las cuales se coordinen los trabajos de un departamento específico dentro de una institución educativa de nivel superior; considerando el desarrollo de instrumentos de evaluación que permitan valorar los resultados del proyecto. Para ello se planteó realizar a manera de fase exploratoria, el estudio evaluativo que en el presente reporte se expone; mismo que tuvo como objetivo primordial el identificar la opinión y percepción que tiene el personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de evaluación, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
Los motivos que llevaron a la ejecución de esta labor investigativa, así como el planteamiento de un proyecto a futuro, radican en las propias características de la institución donde se llevo a cabo el estudio.
Una de las características que determinan en gran medida la necesidad de impulsar el uso de las TICs como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo radica en la propia distribución geográfica de los diferentes centros de trabajo que conforman a la institución, mismos que están integrados por nueve planteles o campus ubicados en distintos puntos del estado de Veracruz, Querétaro y Sinaloa. Así mismo, todos estos planteles se encuentran regidos por la coordinación de un órgano rector ubicado en la ciudad de Orizaba, Veracruz.
Dentro de la estructura organizacional de la rectoría y los planteles se cuenta con diferentes departamentos que atienden las diversas necesidades de operación de la misma. Derivado de ello, se requiere que el personal directivo de plantel mantenga una comunicación y coordinación continua tanto con el personal a su cargo, como con los directores de área de la rectoría. Esta comunicación se considera necesaria para poder trabajar de manera coordinada y poder encaminar conjuntamente los esfuerzos de todos los departamentos y áreas hacia el logro de los objetivos estratégicos que la institución se ha marcado.
Dos de las problemáticas mas recurrentes derivadas de lo anterior, radica en la distorsión de la información y en la necesidad de una inversión financiera de gran relevancia para poder llevar a cabo reuniones presenciales de trabajo.
Bajo este contexto es que se plantea la propuesta de incursionar en el uso de los medios tecnológicos para poder vencer estas dificultadas. Sin embargo, esto requiere de aspectos muy especiales como es la capacitación del personal en el uso de dichas herramientas y poder contar con la infraestructura necesaria para su implementación.
La propuesta que representó el presente proyecto de investigación evaluativa se encontró inspirada por un lado, por la experiencia profesional del investigador dentro de las funciones directivas desempeñadas en la institución a la que hace referencia el estudio; por otro lado, dicha propuesta fue retroalimentada y enriquecida por la información derivada de otras experiencias de investigación en temáticas similares; mismas que facilitaron en encuadre de dicho proyecto.
A continuación se presentan, organizadas en dos categorías principales, las síntesis derivadas de la consulta bibliográfica realizada, y que se consideran pertinentes para generar una visión mas completa en el lector con respecto a la postura de la investigación aquí presentada.
§ Ventajas de las TICs para la comunicación y el desarrollo de trabajo colaborativo.
a) En relación a los procesos: permiten a las organizaciones automatizar muchos de los procesos y procedimientos que requieren de ejecutarse en cada uno de los programas que sean impulsados; lo que representa nuevas fuentes de ahorro y áreas de oportunidad para mejorar la calidad de dichos procesos. (Valerio, G 2002).
b) Transmisión efectiva y oportuna de la información. Permiten transmitir de manera inmediata la información que se requiera, disminuyendo con ello el tiempo requerido para ello, si se tratase de documentos físicos.
c) Comunicación interectiva y trabajo colaborativo: Las herramientas tecnológicas como los portales, el correo electrónico y los chats representan medios para facilitar el contacto tanto sincrónico como asincrónico
d) Seguimiento y evaluación constante de acuerdos o proyectos consensuados en sesiones presenciales. El uso de estas herramientas tecnológicas, facilitan que una vez concluidas las reuniones de trabajo presenciales, el trabajo colaborativo del grupo puede continuar en un periodo mas prolongado mediante estas herramientas, proporcionando la oportunidad de que los coordinadores evalúen los avances logrados y se abran espacios de retroalimentación que favorezcan el enriquecimiento de los trabajos emprendidos. (Calzadilla, M. 2005).
e) Estimulación de la comunicación inerpersonal. Al contar con medios de comunicación tanto sincrónica como asincrónica, facilitan los espacios de comunicación entre los integrantes de equipos de trabajo, más aún cuando estos se encuentran en puntos físicos distantes.
§ Requerimientos para la adecuada aplicación de las TICs como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en las organizaciones educativas.
a) De infraestructura: se requiere de contar con los medios, espacios y equipos que faciliten la utilización fluida de las TIC’s en los centros de trabajo. Teniendo estos escenarios las características de flexibilidad, accesibilidad y apoyo técnico necesario.
b) Revisión de los modelos de trabajo. Recurrir al uso de las TIC’s en las organizaciones, además de contar con la insfraestructura adecuada, requiere de revisar los modelos y estilos de trabajo que se utilizan, dado que en muchas ocasiones estos pueden estar basados en el uso común de otros medios de comunicación y trabajo.
c) Capacitación. Dentro de los retos más importantes a los que se enfrenta una organización al incursionar en el uso de las TIC’s está el nivel de conocimiento y dominio de quienes habrán de ser los usuarios; mismos que requerirán de desarrollar competencias tales como: gestion de información, habilidades de comunicación, capacidad para leer, producir y procesar documentos, creatividad, y sobre todo una actitud de apertura positiva al cambio. (Salinas, J. 2006)
METODOLOGÍA
Dado que la etapa del estudio que se desarrolló dentro del transcurso del Módulo de Investigación de la Maestría en Comunicación y Tecnologías Educativas, representó un ejercicio exploratorio y en concreto sobre la evaluación de una variable “percepción de directivos”, caracterizada por sus rasgos de subjetividad, se consideró más enriquecedor el llevar a cabo un estudio de corte cualitativo, ya que la población con la que se realizasó no es muy extensa y el objetivo de esta etapa se orientó a poder valorar la viabilidad de la etapa subsiguiente y prever hasta determinado punto las posibles situaciones que se pudieran enfrentar.
Como su nombre lo indica los estudios cualitativos se encuentran enfocados a valorar las cualidades de un fenómeno determinado, por lo que los resultados que las mismas arrojan están más orientadas a conocer la apreciación, experiencia o vivencia de la problemática por parte de los individuos que se ven involucrados en función del objeto de estudio.
A diferencia de los estudios cuantitativos, que centran su atención en a obtención de datos numéricos cuantificables y por ende estadísticos, tales como frecuencia, moda, promedio, etc., los estudios cualitativos van orientados a describir las características propias del fenómeno estudiado.
Con base en lo anterior se fundamentó la propuesta de desarrollar un estudio cualitativo que permita conocer la percepción que tienen el personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de evaluación, tanto a nivel rectoría como a nivel plantel, con respecto al proyecto de utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, considerando situaciones de carácter económico, de infraestructura tecnológica y de capacitación y actitud del recurso humano involucrado.
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En el siguiente apartado, se expondrán los principales resultados y conclusiones derivadas del proceso de recogida y análisis de la información, producto del estudio evaluativo realizado.
Cabe mencionar que dado el carácter cualitativo y exploratorio del estudio, el proceso de recogida de la información consistió básicamente en el desarrollo de entrevistas con personal directivo que se encuentra involucrado en la problemática abordada, tanto del órgano central de la Rectoría, como también de plantel, con la finalidad de obtener puntos de vista desde los diferentes contextos que rodean a los entrevistados.
Para lo anterior se realizaron visitas, previamente concertadas, en los lugares de trabajo de cada entrevistado.
Derivado de la aplicación de entrevistas, la información recabada, fue organizada sobre la base de categorías, ejes y núcleos temáticos que facilitaran tanto el contraste entre las respuestas emitidas por los entrevistados, como entre las mismas y la teoría que sustenta al presente estudio.
De esta manera, tomando como base dichas categorías, se presentan los datos más relevantes con relación al objetivo del estudio y bajo el marco teórico que sustenta al mismo; para finalizar con las conclusiones a las que llevó el proceso de análisis.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la universidad.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
CATEGORIAS DE ANALISIS
REPLANTEAMIENTO DE LA CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN.
CATEGORIA
EJES
NUCLEOS
El papel de la comunicación en las organizaciones
Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
TIC`s
Uso de las TICs en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
RESULTADOS DEL ANALISIS DE DATOS POR CATEGORIAS
1. Categoría “El papel de la comunicación en las organizaciones”
EJE 1.1. Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Conforme a lo comentado por los entrevistados, el proceso de la comunicación consiste en un intercambio de información entre un locutor y un receptor.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
En relación a las formas o esquemas de comunicación se hace referencia a que de acuerdo con la teoría revisada se identifican cuatro esquemas más comunes dentro de los grupos y organizaciones, siendo estos: lineal, Y, rueda y círculo. Dentro de ellos el esquema en línea suele predominar sobre todo dentro de las organizaciones de tipo laboral; ya que dada su estructura es común identificar que la información fluye en una sola dirección.
Solo en determinados niveles jerárquicos y sobre tareas muy específicas se aprecia como estructura de comunicación la rueda, en la que todos los miembros tienen la oportunidad de transmitir información, pero esta es concentrada y dirigida por un elemento central.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Para el caso de la organización en la que se llevó a cabo el estudio, de acuerdo con los comentarios de los directivos se puede deducir que la forma predominante es la lineal, ya que por lo regular la información fluye de manera vertical, y en muchas ocasiones en una sola dirección; lo cual de acuerdo con la opinión de principalmente el personal directivo del plantel que fue entrevistado, limita la posibilidad de retroalimentación, lo que conduce a ciertas problemáticas de operación.
Eje 1.2. Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
En las opiniones de los directivos a este aspecto mencionan que los medios y canales de comunicación más utilizados para el caso de equipos de trabajo que se encuentran en la misma sede están: la comunicación verbal directa, los oficios impresos y los correos electrónicos; siendo el caso de estos dos últimos cuando se refiere a temáticas de relevancia laboral. Sin embargo, en relación a la comunicación verbal directa, no todos coincidieron en que fuera común el desarrollo de reuniones de trabajo en las que se abordaran a manera de consejo colectivo los puntos a tratar.
“Los espacios de reunión en el plantel, aún cuando algunos de nosotros nos esforzamos por realizarlos, dado el ritmo de operación que lleva un plantel, en muchas de las ocasiones se ve limitado; sin embargo lo reconocemos como una necesidad” (dirección de plantel)
Para el caso de la coordinación de trabajos o proyectos en los que participara personal de diferentes sedes el medio más utilizado se refirió al correo electrónico, y solo en menor medida el teléfono.
Se mencionó que se cuenta con medios de comunicación electrónica sincrónicos como los chats, más se detectó que este es utilizado solo como espacio de mensajes breves, y no para reuniones virtuales.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
Conforme a lo identificado en el núcleo anterior, y a juicio de la opinión de los entrevistados, las problemáticas más fuertes de comunicación se presentan por dos factores: el primero esta relacionado especialmente a los trabajos en los que participa personal de diferentes sedes e implica la necesidad de recurrir a medios escritos electrónicos asincrónicos (correo electrónico) o a breves intercambios verbales vía telefónica, lo cual limita mucho la retroalimentación y sobre todo el intercambio directo de información entre todos los participantes. El segundo concerniente a la comunicación entre miembros de trabajo dentro de la misma sede se relaciona con la actitud y capacidad asertiva de los involucrados al momento del proceso, ya sea verbal o por escrito. Así mismo se identifica como un área de oportunidad el fomento a espacios de intercambio colectivo que fortalezca las habilidades de trabajo colaborativo.
“…para el caso se espacios de trabajo en el que podamos participar personal de diferentes sedes, se reconoce que son muy esporádicos, dado el costo económico que ello representa, lo que hace muy evidente la necesidad de explotar los medios tecnológicos que puedan reforzar la comunicación” (Dirección de rectoria)
2. Categoría “TIC’s”
EJE 2.1. Uso de las TIC’s en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
De manera general, los directivos entrevistados en este rubro han argumentado sobre los beneficios que trae el uso de las TIC’s, dada la optimización de recursos presupuestales así como en tiempo de ejecución, acción y respuesta dentro de la administración general y escolar, ya que optimiza y eficienta tiempos de respuesta y coordinación entre equipos de trabajo a distancia.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Con relación a las opiniones aportadas por el personal directivo, coincidieron que, aún cuando las diferentes herramientas electrónicas con las que cuenta la institución (Correo electrónico, Chats, plataforma electrónica Claroline) pueden ser de gran utilidad, no solo para eficientar la comunicación al hacerla mas rápida y económica, sino también como espacios de interacción sincrónica a distancia, estas herramientas no son explotadas al 100%.
Lo anterior lo atribuyen a factores como: falta de dominio y capacitación, actitud de resistencia a su uso y falta de organización interdepartamental para su uso adecuado. Siendo las dos primeras en las que coincidieron la mayoría de los entrevistados (3).
“…en relación al uso de las herramientas tecnológicas con las que contamos (la institución), es necesario reconocer que no todo el personal los domina, más aún para el caso de la plataforma electrónica, considero que en ese aspecto tenemos mucho que trabajar” (Responsable de proyectos de educación a distancia)
EJE 2.2. Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Con respecto a la evaluación de la infraestructura con la que cuenta la institución para impulsar el uso de la plataforma electrónica como espacio de coordinación de equipos de trabajo, el personal entrevistado del área de sistemas y telecomunicaciones la considera suficiente, ya que no es un programa “pesado” que requiera de un ancho de banda amplio. Sin embargo para el caso de utilizar como material de apoyo recursos multimedia, estos si requerirían de ciertas especificaciones en el equipo de cómputo utilizado, así como un ancho de banda amplio que facilite su transmisión fluida.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Como se mencionó en el eje anterior, la falta de capacitación y dominio de buena parte del personal que requeriría de participar en estos “encuentros” a distancia es uno de los factores que los directivos entrevistados consideran que deben atenderse antes de impulsar un proyecto como el que se plantea. Sin embargo, se considera un factor que puede enfrentarse de manera positiva y que traería grandes beneficios, tanto económicos como organizacionales a la institución.
3. Categoría: Trabajo Colaborativo
EJE 3.1. El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
En este núcleo temático se concentran los comentarios que realizaron los entrevistados en relación a la manera en la que el estilo del liderazgo que ejerza la persona encargada de dirigir o coordinar los diferentes programas y tareas afecta el desarrollo del trabajo colaborativo.
De manera general los directivos entrevistados coincidieron en la importancia que tiene una actitud de apertura por parte del líder para poder fomentar el trabajo colaborativo en un equipo de trabajo. Sin embargo apelaron también a la actitud del personal que integra dichos equipos, ya que consideran que la apertura y colaboración debe darse en ambos sentidos.
“…considero que, en relación al ejercicio del liderazgo, muchas veces este se puede ver afectado por el personal al cual tiene uno que dirigir, ya que no todos los equipos de trabajo responden de la misma manera” (directivo de plantel)
En relación a este eje, se propone para el caso se subsiguientes estudios, se pueda analizar más a fondo y tomando en consideración la opinión del personal que ocupa cargos de menor jerarquía, con el objetivo de poder evaluar ambas partes; ya que para el presente estudio se contó con la participación de personal básicamente directivo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
Con respecto a este núcleo temático, consideraron casi de manera unánime que se cuenta con pocos espacios y cultura que fomente el trabajo colaborativo (a excepción de uno de los directivos de rectoría, quien considera que si se dan algunos espacios, mas no son del todo explotados), ya que según lo afirman, el trabajo de los diferentes departamentos comúnmente suele aislarse de la participación de otros que de alguna manera también tienen ingerencia en el proyecto que se este desarrollando.
Lo anterior, consideran, lleva a retrasos en los proyectos originados por la falta de una coordinación previa entre los departamentos que pudieran tener ingerencia en el mismo.
CONCLUSIONES POR CATEGORÍA
1. El papel de la comunicación en las organizaciones
A través del análisis de la información obtenida a través de las entrevistas, y el contraste de estas con respecto a la información documental recavada, se puede identificar al proceso de comunicación como un aspecto fundamental dentro de la operación de una organización, siendo un factor de vital importancia dentro del clima organizacional y el ambiente positivos de trabajo.
Sin embargo, tanto en la organización estudiada, como en lo que mencionan algunos autores, en la práctica suele no dársele mucha importancia a dicho aspecto, ya que se da por sentado que las personas que integran los equipos de trabajo cuentan con los conocimientos y habilidades para entablar un proceso adecuado de la comunicación.
Lo anterior se puede apreciar en las principales problemáticas identificadas por los entrevistados con respeto a la comunicación que se da en la institución, mismos que se refieren en la mayoría de las veces a la escasez de medios y espacios que permitan la retroalimentación y el contraargumento, rompiendo con así el ciclo completo de la comunicación.
Así mismo en relación a la comunicación a distancia lo anterior se ve agudizado al presentarse además de lo anterior, el factor de la distancia física, la cual implica la necesidad de contar con mayores y mejores habilidades de comunicación asertiva.
2. TIC’s
En relación al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, se concluye que aún cuando son medios que la mayoría del personal conoce, no puede afirmarse que haya un adecuado dominio de las mismas.
En la práctica se aprecia un uso muy limitado de los espacios de comunicación sincrónica, teniendo mayor frecuencia de uso los medios asincrónicos, como el correo electrónico; lo que dificulta o hace más lenta la retroalimentación e intercambio fluido de ideas ante un proyecto que implique trabajo colaborativo.
De este modo, se identifica como un gran reto para la institución el fortalecer el uso de estas herramientas como medios eficaces para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
3. Trabajo colaborativo.
En la actualidad, dentro de los estilos de administración de mayor auge, se encuentra la conformación de quipos de trabajo; lo que involucra el desarrollo del trabajo colaborativo. Sin embargo, debe reconocerse que para que dicho estilo funcione, se requieren de diferentes aspectos, como son las habilidades y disposición de los participantes, así como el liderazgo que ejerza el coordinador del equipo.
En relación a este aspecto, se puede identificar como un área de oportunidad que requiere de ser explotada en la institución donde se llevó a cabo el estudio, lo que implicaría fortalecer las aptitudes de liderazgo del personal directivo, así como un trabajo de capacitación en cuanto al desarrollo de actitudes y habilidades para la comunicación y el trabajo colaborativo en el personal de todos los niveles organizacionales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
§ Biblioteca de Consulta Microsoft ® Encarta ® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
§ HERNÁNDEZ SAMPIERI, R. Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw Hill. México 1998.
§ ROJAS SORIANO Guía para realizar las investigaciones sociales. Edit. UNAM México 1994.
§ TAMAYO, M. El proceso de la investigación Científica. Editorial Noriega 1998.
§ WITTAKER “Psicología”. Ed. Trillas; México 1998.
§ Salazar, José M. (1995) Psicología social. México Trillas.
§ Fernández, E. (2003). E-learning. Implantación De Proyectos De Formación On-line. Editorial Ra-Ma.
FUENTES CONSULTADAS
§ Calzadilla, M.(2005). Aprendizaje Colaborativo y TICs, Universidad Experimental Libertador Venezuela. Recuperado Abril 2009. De http://www.faroeducativo.cl/documentos/calzadilla_maria_eugenia_Trabajo_colaborativo.pdf
§ Salinas, J.(2006). Comunidades Virtuales y Aprendizaje Digital. Universidad de les IIIesBalears. Recuperado Mayo 2009. De: http://gte.uib.es/publicacions/comunica/edutec03/salinas_cv.pdf
§ Valerio, G. (2002). Herramientas Tecnológicas para la administración del conocimiento. Tecnológico de Monterrey. Recuperado Mayo 2009. De: http://www.flacso.edu.mx/openseminar/downloads/valerio_info_conoc.pdf
DATOS ORIGINALES (ANEXOS)
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Conforme al carácter exploratorio y cualitativo del proyecto de investigación que se realzó en este módulo, y sobre la base del objetivo planteado en el mismo, se propuso como instrumento de recolección de la información la entrevista a profundidad; ya que se considera que a través de esta el entrevistador podrá tener un acercamiento más acertado con su objeto de investigación: la percepción y actitud del personal directivo de la Institución Educativa de Nivel Superior objeto de estudio, ante la utilización de una plataforma electrónica como medio para facilitar la coordinación del trabajo en la organización.
Dado el carácter cualitativo del estudio, y conforme a las características de la técnica elegida, no se presenta un cuestionario de ítems predeterminados y codificados, sino una guía previa de los tópicos que se pretenden abordar dentro de las entrevistas; siendo estos los siguientes:
Concepto del entrevistado acerca del uso de las TIC’s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal en el uso de las tic´s en la coordinación de equipos de trabajo.
Concepto personal sobre el fomento y ejercicio del trabajo colaborativo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal de ejercicio o participación dentro de proyectos o tareas institucionales que hayan implicado trabajo colaborativo.
Punto de vista personal sobre el uso de TIC’s en las organizaciones como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Experiencia personal en el uso de TIC´s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Punto de vista personal sobre la aplicación de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de la institución.
TRABAJO FINAL SEGUNDO TALLER DE INVESTIGACIÓN
ESTRATEGIA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Número de días
Horario de aplicación
Lugar
Actividades del investigador
Descripción de los entrevistados
1
17:00 a 18:00 hrs.
Despacho de la Rectora.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la Institución Educativa de Nivel Superior.
1
18:00 a 19:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección del Plantel
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
1
16:00 a 17:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección del Plantel
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
1
9:00 a 10:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección de Sistemas y Telecom.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
1
16:00 a 17:00 hrs.
Oficina que ocupa la coordinación académica.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR LOS DATOS/LA INFORMACIÓN.
Conforme al carácter exploratorio y cualitativo del proyecto de investigación que se realizó en este módulo, y sobre la base del objetivo planteado en el mismo, fue un instrumento de recolección de la información la entrevista a profundidad; ya que se considera que a través de esta, el entrevistador pudo tener un acercamiento más acertado con su objeto de investigación: la percepción y actitud del personal directivo de la institución Educativa de Nivel Superior objeto de estudio, ante la utilización de una plataforma electrónica como medio para facilitar la coordinación del trabajo en la organización.
Dado el carácter cualitativo del estudio, y conforme a las características de la técnica elegida, no se presenta un cuestionario de ítems predeterminados y codificados, sino una guía previa de los tópicos que se pretenden abordar dentro de las entrevistas; siendo estos los siguientes:
Concepto del entrevistado acerca del uso de las TIC’s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal en el uso de las tic´s en la coordinación de equipos de trabajo.
Concepto personal sobre el fomento y ejercicio del trabajo colaborativo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal de ejercicio o participación dentro de proyectos o tareas institucionales que hayan implicado trabajo colaborativo.
Punto de vista personal sobre el uso de TIC’s en las organizaciones como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Experiencia personal en el uso de TIC´s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Punto de vista personal sobre la aplicación de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de la institución.
Nombre del proyecto: Estudio evaluativo: uso de tic`s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en una institución educativa de nivel superior.
Lugar y fecha de aplicación: Institución Educativa de Nivel Superir objeto de Evaluación.
Aplicación
Observados
Entrevistados
Encuestados
Problemática
encontrada
Solución
dada
Fecha
Hora
24 abril ‘09
18:30 a 19:30
--------------
01
Director de Plantel nivel Licenciatura
------------
1. La entrevista se efectuó media hora después de lo programado, debido a que el Director se encontraba atendiendo a padres de familia.
Realizar antesala por 30 min.
27 abril ‘09
13:00 a14:00
-------------
01
Director de Plantel nivel Bachillerato
-----------
1. Se ajusta la hora de la entrevista, ya que el Director del plantel no se encontraría por la tarde en su oficina debido a que tenía que cumplir con una diligencia de índole laboral; por lo tanto, se reprograma de 16:00 a 17:00 hrs de 13:00 a 14:00 hrs.
1. Se confirma la cita con la asistente del director, informándome que no se podría darse el encuentro; por tanto se le solicita otro horario disponible dentro de su agenda por lo que se reprograma de 13:00 a 14:00 hrs.
28 abril ‘09
9:00 a10:00
----------
01
Directora de Sistemas y Telecomunicaciones
------------
1. La entrevista se da en forma y tiempo tal cual se agendó.
----------------
28 abril ‘09
16:00 a 17:00
----------
01
Jefe de departamento de educación a distancia.
------------
1. La entrevista se da en forma y tiempo tal cual se agendó.
-----------------
29 abril ‘09
17:00 a 18:00
----------
01
Rector de la Institución
------------
1. Dada las actividades de la agenda de trabajo de la Sr. Rector, y la disposición por parte se la SEP de suspender labores académicas y administrativas a nivel nacional, no fue posible tener la entrevista.
1. Se le solicito a su asistente la reprogramación de la entrevista, por lo que se programó y se llevó a efecto el día 8 de mayo.
RESULTADOS DEL PROCESO DE ANÀLISIS DE LA INFORMACIÓN
En el siguiente apartado, se exponen los principales resultados y conclusiones derivadas del proceso de recogida y análisis de la información, producto del estudio evaluativo realizado.
Cabe mencionar que dado el carácter cualitativo y exploratorio del estudio, el proceso de recogida de la información consistió básicamente en el desarrollo de entrevistas con personal directivo que se encuentra involucrado en la problemática abordada, tanto del órgano central de la Rectoria, como también de plantel, con la finalidad de obtener puntos de vista desde los diferentes contextos que rodean a los entrevistados.
Para lo anterior se realizaron visitas, previamente concertadas, en los lugares de trabajo de cada entrevistado.
Derivado de la aplicación de entrevistas, la información recabada, fue organizada sobre la base de categorías, ejes y núcleos temáticos que facilitaran tanto el contraste entre las respuestas emitidas por los entrevistados, como entre las mismas y la teoría que sustenta al presente estudio.
De esta manera, tomando como base dichas categorías, se presentan los datos más relevantes con relación al objetivo del estudio y bajo el marco teórico que sustenta al mismo; para finalizar con las conclusiones a las que llevó el proceso de análisis.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la Institución Educativa de Nivel Superior.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
CATEGORIAS DE ANALISIS
REPLANTEAMIENTO DE LA CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN.
CATEGORIA
EJES
NUCLEOS
El papel de la comunicación en las organizaciones
Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
TIC`s
Uso de las TICs en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
RESULTADOS DEL ANALISIS DE DATOS POR CATEGORIAS
1. Categoría “El papel de la comunicación en las organizaciones”
EJE 1.1. Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Conforme a lo comentado por los entrevistados, el proceso de la comunicación consiste en un intercambio de información entre un locutor y un receptor.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
En relación a las formas o esquemas de comunicación se hace referencia a que de acuerdo con la teoría revisada se identifican cuatro esquemas más comunes dentro de los grupos y organizaciones, siendo estos: lineal, Y, rueda y círculo. Dentro de ellos el esquema en línea suele predominar sobre todo dentro de las organizaciones de tipo laboral; ya que dada su estructura es común identificar que la información fluye en una sola dirección.
Solo en determinados niveles jerárquicos y sobre tareas muy específicas se aprecia como estructura de comunicación la rueda, en la que todos los miembros tienen la oportunidad de transmitir información, pero esta es concentrada y dirigida por un elemento central.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Para el caso de la organización en la que se llevó a cabo el estudio, de acuerdo con los comentarios de los directivos se puede deducir que la forma predominante es la lineal, ya que por lo regular la información fluye de manera vertical, y en muchas ocasiones en una sola dirección; lo cual de acuerdo con la opinión de principalmente el personal directivo del plantel que fue entrevistado, limita la posibilidad de retroalimentación, lo que conduce a ciertas problemáticas de operación.
Eje 1.2. Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
En las opiniones de los directivos a este aspecto mencionan que los medios y canales de comunicación más utilizados para el caso de equipos de trabajo que se encuentran en la misma sede están: la comunicación verbal directa, los oficios impresos y los correos electrónicos; siendo el caso de estos dos últimos cuando se refiere a temáticas de relevancia laboral. Sin embargo, en relación a la comunicación verbal directa, no todos coincidieron en que fuera común el desarrollo de reuniones de trabajo en las que se abordaran a manera de consejo colectivo los puntos a tratar.
“Los espacios de reunión en el plantel, aún cuando algunos de nosotros nos esforzamos por realizarlos, dado el ritmo de operación que lleva un plantel, en muchas de las ocasiones se ve limitado; sin embargo lo reconocemos como una necesidad” (dirección de plantel)
Para el caso de la coordinación de trabajos o proyectos en los que participara personal de diferentes sedes el medio más utilizado se refirió al correo electrónico, y solo en menor medida el teléfono.
Se mencionó que se cuenta con medios de comunicación electrónica sincrónicos como los chats, más se detectó que este es utilizado solo como espacio de mensajes breves, y no para reuniones virtuales.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
Conforme a lo identificado en el núcleo anterior, y a juicio de la opinión de los entrevistados, las problemáticas más fuertes de comunicación se presentan por dos factores: el primero esta relacionado especialmente a los trabajos en los que participa personal de diferentes sedes e implica la necesidad de recurrir a medios escritos electrónicos asincrónicos (correo electrónico) o a breves intercambios verbales vía telefónica, lo cual limita mucho la retroalimentación y sobre todo el intercambio directo de información entre todos los participantes. El segundo concerniente a la comunicación entre miembros de trabajo dentro de la misma sede se relaciona con la actitud y capacidad asertiva de los involucrados al momento del proceso, ya sea verbal o por escrito. Así mismo se identifica como un área de oportunidad el fomento a espacios de intercambio colectivo que fortalezca las habilidades de trabajo colaborativo.
“…para el caso se espacios de trabajo en el que podamos participar personal de diferentes sedes, se reconoce que son muy esporádicos, dado el costo económico que ello representa, lo que hace muy evidente la necesidad de explotar los medios tecnológicos que puedan reforzar la comunicación” (Dirección de rectoria)
2. Categoría “TIC’s”
EJE 2.1. Uso de las TIC’s en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
De manera general, los directivos entrevistados en este rubro han argumentado sobre los beneficios que trae el uso de las TIC’s, dada la optimización de recursos presupuestales así como en tiempo de ejecución, acción y respuesta dentro de la administración general y escolar, ya que optimiza y eficienta tiempos de respuesta y coordinación entre equipos de trabajo a distancia.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Con relación a las opiniones aportadas por el personal directivo, coincidieron que, aún cuando las diferentes herramientas electrónicas con las que cuenta la institución (Correo electrónico, Chats, plataforma electrónica Claroline) pueden ser de gran utilidad, no solo para eficientar la comunicación al hacerla mas rápida y económica, sino también como espacios de interacción sincrónica a distancia, estas herramientas no son explotadas al 100%.
Lo anterior lo atribuyen a factores como: falta de dominio y capacitación, actitud de resistencia a su uso y falta de organización interdepartamental para su uso adecuado. Siendo las dos primeras en las que coincidieron la mayoría de los entrevistados (3).
“…en relación al uso de las herramientas tecnológicas con las que contamos (la institución), es necesario reconocer que no todo el personal los domina, más aún para el caso de la plataforma electrónica, considero que en ese aspecto tenemos mucho que trabajar” (Responsable de proyectos de educación a distancia)
EJE 2.2. Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Con respecto a la evaluación de la infraestructura con la que cuenta la institución para impulsar el uso de la plataforma electrónica como espacio de coordinación de equipos de trabajo, el personal entrevistado del área de sistemas y telecomunicaciones la considera suficiente, ya que no es un programa “pesado” que requiera de un ancho de banda amplio. Sin embargo para el caso de utilizar como material de apoyo recursos multimedia, estos si requerirían de ciertas especificaciones en el equipo de cómputo utilizado, así como un ancho de banda amplio que facilite su transmisión fluida.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Como se mencionó en el eje anterior, la falta de capacitación y dominio de buena parte del personal que requeriría de participar en estos “encuentros” a distancia es uno de los factores que los directivos entrevistados consideran que deben atenderse antes de impulsar un proyecto como el que se plantea. Sin embargo, se considera un factor que puede enfrentarse de manera positiva y que traería grandes beneficios, tanto económicos como organizacionales a la institución.
3. Categoría: Trabajo Colaborativo
EJE 3.1. El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
En este núcleo temático se concentran los comentarios que realizaron los entrevistados en relación a la manera en la que el estilo del liderazgo que ejerza la persona encargada de dirigir o coordinar los diferentes programas y tareas afecta el desarrollo del trabajo colaborativo.
De manera general los directivos entrevistados coincidieron en la importancia que tiene una actitud de apertura por parte del líder para poder fomentar el trabajo colaborativo en un equipo de trabajo. Sin embargo apelaron también a la actitud del personal que integra dichos equipos, ya que consideran que la apertura y colaboración debe darse en ambos sentidos.
“…considero que, en relación al ejercicio del liderazgo, muchas veces este se puede ver afectado por el personal al cual tiene uno que dirigir, ya que no todos los equipos de trabajo responden de la misma manera” (directivo de plantel)
En relación a este eje, se propone para el caso se subsiguientes estudios, se pueda analizar más a fondo y tomando en consideración la opinión del personal que ocupa cargos de menor jerarquía, con el objetivo de poder evaluar ambas partes; ya que para el presente estudio se contó con la participación de personal básicamente directivo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
Con respecto a este núcleo temático, consideraron casi de manera unánime que se cuenta con pocos espacios y cultura que fomente el trabajo colaborativo (a excepción de uno de los directivos de rectoria, quien considera que si se dan algunos espacios, mas no son del todo explotados), ya que según lo afirman, el trabajo de los diferentes departamentos comúnmente suele aislarse de la participación de otros que de alguna manera también tienen ingerencia en el proyecto que se este desarrollando.
Lo anterior, consideran, lleva a retrasos en los proyectos originados por la falta de una coordinación previa entre los departamentos que pudieran tener ingerencia en el mismo.
CONCLUSIONES POR CATEGORÍA
1. El papel de la comunicación en las organizaciones
A través del análisis de la información obtenida a través de las entrevistas, y el contraste de estas con respecto a la información documental recavada, se puede identificar al proceso de comunicación como un aspecto fundamental dentro de la operación de una organización, siendo un factor de vital importancia dentro del clima organizacional y el ambiente positivos de trabajo.
Sin embargo, tanto en la organización estudiada, como en lo que mencionan algunos autores, en la práctica suele no dársele mucha importancia a dicho aspecto, ya que se da por sentado que las personas que integran los equipos de trabajo cuentan con los conocimientos y habilidades para entablar un proceso adecuado de la comunicación.
Lo anterior se puede apreciar en las principales problemáticas identificadas por los entrevistados con respeto a la comunicación que se da en la institución, mismos que se refieren en la mayoría de las veces a la escasez de medios y espacios que permitan la retroalimentación y el contraargumento, rompiendo con así el ciclo completo de la comunicación.
Así mismo en relación a la comunicación a distancia lo anterior se ve agudizado al presentarse además de lo anterior, el factor de la distancia física, la cual implica la necesidad de contar con mayores y mejores habilidades de comunicación asertiva.
2. TIC’s
En relación al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, se concluye que aún cuando son medios que la mayoría del personal conoce, no puede afirmarse que haya un adecuado dominio de las mismas.
En la práctica se aprecia un uso muy limitado de los espacios de comunicación sincrónica, teniendo mayor frecuencia de uso los medios asincrónicos, como el correo electrónico; lo que dificulta o hace más lenta la retroalimentación e intercambio fluido de ideas ante un proyecto que implique trabajo colaborativo.
De este modo, se identifica como un gran reto para la institución el fortalecer el uso de estas herramientas como medios eficaces para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
3. Trabajo colaborativo
En la actualidad, dentro de los estilos de administración de mayor auge, se encuentra la conformación de quipos de trabajo; lo que involucra el desarrollo del trabajo colaborativo. Sin embargo, debe reconocerse que para que dicho estilo funcione, se requieren de diferentes aspectos, como son las habilidades y disposición de los participantes, así como el liderazgo que ejerza el coordinador del equipo.
En relación a este aspecto, se puede identificar como un área de oportunidad que requiere de ser explotada en la institución donde se llevó a cabo el estudio, lo que implicaría fortalecer las aptitudes de liderazgo del personal directivo, así como un trabajo de capacitación en cuanto al desarrollo de actitudes y habilidades para la comunicación y el trabajo colaborativo en el personal de todos los niveles organizacionales.
Número de días
Horario de aplicación
Lugar
Actividades del investigador
Descripción de los entrevistados
1
17:00 a 18:00 hrs.
Despacho de la Rectora.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la Institución Educativa de Nivel Superior.
1
18:00 a 19:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección del Plantel
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
1
16:00 a 17:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección del Plantel
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
1
9:00 a 10:00 hrs.
Oficina que ocupa la Dirección de Sistemas y Telecom.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
1
16:00 a 17:00 hrs.
Oficina que ocupa la coordinación académica.
Revisión previa de la guía de entrevista.
Confirmar cita para la entrevista.
Conducir el proceso de entrevista.
Tomar nota de los comentarios del entrevistado.
Analizar las respuestas del entrevistado.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR LOS DATOS/LA INFORMACIÓN.
Conforme al carácter exploratorio y cualitativo del proyecto de investigación que se realizó en este módulo, y sobre la base del objetivo planteado en el mismo, fue un instrumento de recolección de la información la entrevista a profundidad; ya que se considera que a través de esta, el entrevistador pudo tener un acercamiento más acertado con su objeto de investigación: la percepción y actitud del personal directivo de la institución Educativa de Nivel Superior objeto de estudio, ante la utilización de una plataforma electrónica como medio para facilitar la coordinación del trabajo en la organización.
Dado el carácter cualitativo del estudio, y conforme a las características de la técnica elegida, no se presenta un cuestionario de ítems predeterminados y codificados, sino una guía previa de los tópicos que se pretenden abordar dentro de las entrevistas; siendo estos los siguientes:
Concepto del entrevistado acerca del uso de las TIC’s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal en el uso de las tic´s en la coordinación de equipos de trabajo.
Concepto personal sobre el fomento y ejercicio del trabajo colaborativo dentro de las organizaciones.
Experiencia personal de ejercicio o participación dentro de proyectos o tareas institucionales que hayan implicado trabajo colaborativo.
Punto de vista personal sobre el uso de TIC’s en las organizaciones como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Experiencia personal en el uso de TIC´s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
Punto de vista personal sobre la aplicación de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo dentro de la institución.
Nombre del proyecto: Estudio evaluativo: uso de tic`s como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en una institución educativa de nivel superior.
Lugar y fecha de aplicación: Institución Educativa de Nivel Superir objeto de Evaluación.
Aplicación
Observados
Entrevistados
Encuestados
Problemática
encontrada
Solución
dada
Fecha
Hora
24 abril ‘09
18:30 a 19:30
--------------
01
Director de Plantel nivel Licenciatura
------------
1. La entrevista se efectuó media hora después de lo programado, debido a que el Director se encontraba atendiendo a padres de familia.
Realizar antesala por 30 min.
27 abril ‘09
13:00 a14:00
-------------
01
Director de Plantel nivel Bachillerato
-----------
1. Se ajusta la hora de la entrevista, ya que el Director del plantel no se encontraría por la tarde en su oficina debido a que tenía que cumplir con una diligencia de índole laboral; por lo tanto, se reprograma de 16:00 a 17:00 hrs de 13:00 a 14:00 hrs.
1. Se confirma la cita con la asistente del director, informándome que no se podría darse el encuentro; por tanto se le solicita otro horario disponible dentro de su agenda por lo que se reprograma de 13:00 a 14:00 hrs.
28 abril ‘09
9:00 a10:00
----------
01
Directora de Sistemas y Telecomunicaciones
------------
1. La entrevista se da en forma y tiempo tal cual se agendó.
----------------
28 abril ‘09
16:00 a 17:00
----------
01
Jefe de departamento de educación a distancia.
------------
1. La entrevista se da en forma y tiempo tal cual se agendó.
-----------------
29 abril ‘09
17:00 a 18:00
----------
01
Rector de la Institución
------------
1. Dada las actividades de la agenda de trabajo de la Sr. Rector, y la disposición por parte se la SEP de suspender labores académicas y administrativas a nivel nacional, no fue posible tener la entrevista.
1. Se le solicito a su asistente la reprogramación de la entrevista, por lo que se programó y se llevó a efecto el día 8 de mayo.
RESULTADOS DEL PROCESO DE ANÀLISIS DE LA INFORMACIÓN
En el siguiente apartado, se exponen los principales resultados y conclusiones derivadas del proceso de recogida y análisis de la información, producto del estudio evaluativo realizado.
Cabe mencionar que dado el carácter cualitativo y exploratorio del estudio, el proceso de recogida de la información consistió básicamente en el desarrollo de entrevistas con personal directivo que se encuentra involucrado en la problemática abordada, tanto del órgano central de la Rectoria, como también de plantel, con la finalidad de obtener puntos de vista desde los diferentes contextos que rodean a los entrevistados.
Para lo anterior se realizaron visitas, previamente concertadas, en los lugares de trabajo de cada entrevistado.
Derivado de la aplicación de entrevistas, la información recabada, fue organizada sobre la base de categorías, ejes y núcleos temáticos que facilitaran tanto el contraste entre las respuestas emitidas por los entrevistados, como entre las mismas y la teoría que sustenta al presente estudio.
De esta manera, tomando como base dichas categorías, se presentan los datos más relevantes con relación al objetivo del estudio y bajo el marco teórico que sustenta al mismo; para finalizar con las conclusiones a las que llevó el proceso de análisis.
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN.
Rector.
Máxima autoridad dentro de la Institución Educativa de Nivel Superior.
Director de plantel Nivel Licenciatura.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de plantel Nivel Bachillerato.
Dirige las actividades académicas y administrativas del plantel educativo.
Director de sistemas y telecomunicaciones.
Dirige, coordina y administra los recursos tecnológicos de la institución.
Jefe de departamento de educación a distancia.
Coordina programas académicos a distancia a través de la administración de la plataforma tecnológica “Claroline”
CATEGORIAS DE ANALISIS
REPLANTEAMIENTO DE LA CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN.
CATEGORIA
EJES
NUCLEOS
El papel de la comunicación en las organizaciones
Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
TIC`s
Uso de las TICs en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
RESULTADOS DEL ANALISIS DE DATOS POR CATEGORIAS
1. Categoría “El papel de la comunicación en las organizaciones”
EJE 1.1. Esquemas de comunicación en las organizaciones
Concepto de comunicación.
Conforme a lo comentado por los entrevistados, el proceso de la comunicación consiste en un intercambio de información entre un locutor y un receptor.
Esquemas de comunicación en las organizaciones.
En relación a las formas o esquemas de comunicación se hace referencia a que de acuerdo con la teoría revisada se identifican cuatro esquemas más comunes dentro de los grupos y organizaciones, siendo estos: lineal, Y, rueda y círculo. Dentro de ellos el esquema en línea suele predominar sobre todo dentro de las organizaciones de tipo laboral; ya que dada su estructura es común identificar que la información fluye en una sola dirección.
Solo en determinados niveles jerárquicos y sobre tareas muy específicas se aprecia como estructura de comunicación la rueda, en la que todos los miembros tienen la oportunidad de transmitir información, pero esta es concentrada y dirigida por un elemento central.
Los esquemas de comunicación que predominan en la organización estudiada.
Para el caso de la organización en la que se llevó a cabo el estudio, de acuerdo con los comentarios de los directivos se puede deducir que la forma predominante es la lineal, ya que por lo regular la información fluye de manera vertical, y en muchas ocasiones en una sola dirección; lo cual de acuerdo con la opinión de principalmente el personal directivo del plantel que fue entrevistado, limita la posibilidad de retroalimentación, lo que conduce a ciertas problemáticas de operación.
Eje 1.2. Canales y medios de comunicación en las organizaciones.
Identificación de los canales y medios de comunicación utilizados en la organización estudiada.
En las opiniones de los directivos a este aspecto mencionan que los medios y canales de comunicación más utilizados para el caso de equipos de trabajo que se encuentran en la misma sede están: la comunicación verbal directa, los oficios impresos y los correos electrónicos; siendo el caso de estos dos últimos cuando se refiere a temáticas de relevancia laboral. Sin embargo, en relación a la comunicación verbal directa, no todos coincidieron en que fuera común el desarrollo de reuniones de trabajo en las que se abordaran a manera de consejo colectivo los puntos a tratar.
“Los espacios de reunión en el plantel, aún cuando algunos de nosotros nos esforzamos por realizarlos, dado el ritmo de operación que lleva un plantel, en muchas de las ocasiones se ve limitado; sin embargo lo reconocemos como una necesidad” (dirección de plantel)
Para el caso de la coordinación de trabajos o proyectos en los que participara personal de diferentes sedes el medio más utilizado se refirió al correo electrónico, y solo en menor medida el teléfono.
Se mencionó que se cuenta con medios de comunicación electrónica sincrónicos como los chats, más se detectó que este es utilizado solo como espacio de mensajes breves, y no para reuniones virtuales.
Las ventajas y desventajas de los medios y canales utilizados.
Conforme a lo identificado en el núcleo anterior, y a juicio de la opinión de los entrevistados, las problemáticas más fuertes de comunicación se presentan por dos factores: el primero esta relacionado especialmente a los trabajos en los que participa personal de diferentes sedes e implica la necesidad de recurrir a medios escritos electrónicos asincrónicos (correo electrónico) o a breves intercambios verbales vía telefónica, lo cual limita mucho la retroalimentación y sobre todo el intercambio directo de información entre todos los participantes. El segundo concerniente a la comunicación entre miembros de trabajo dentro de la misma sede se relaciona con la actitud y capacidad asertiva de los involucrados al momento del proceso, ya sea verbal o por escrito. Así mismo se identifica como un área de oportunidad el fomento a espacios de intercambio colectivo que fortalezca las habilidades de trabajo colaborativo.
“…para el caso se espacios de trabajo en el que podamos participar personal de diferentes sedes, se reconoce que son muy esporádicos, dado el costo económico que ello representa, lo que hace muy evidente la necesidad de explotar los medios tecnológicos que puedan reforzar la comunicación” (Dirección de rectoria)
2. Categoría “TIC’s”
EJE 2.1. Uso de las TIC’s en las Organizaciones.
Uso de las TIC´s como espacios de trabajo colaborativo.
De manera general, los directivos entrevistados en este rubro han argumentado sobre los beneficios que trae el uso de las TIC’s, dada la optimización de recursos presupuestales así como en tiempo de ejecución, acción y respuesta dentro de la administración general y escolar, ya que optimiza y eficienta tiempos de respuesta y coordinación entre equipos de trabajo a distancia.
Uso real de las TIC’s como medios de comunicación en la coordinación y organización dentro de la institución en estudio.
Con relación a las opiniones aportadas por el personal directivo, coincidieron que, aún cuando las diferentes herramientas electrónicas con las que cuenta la institución (Correo electrónico, Chats, plataforma electrónica Claroline) pueden ser de gran utilidad, no solo para eficientar la comunicación al hacerla mas rápida y económica, sino también como espacios de interacción sincrónica a distancia, estas herramientas no son explotadas al 100%.
Lo anterior lo atribuyen a factores como: falta de dominio y capacitación, actitud de resistencia a su uso y falta de organización interdepartamental para su uso adecuado. Siendo las dos primeras en las que coincidieron la mayoría de los entrevistados (3).
“…en relación al uso de las herramientas tecnológicas con las que contamos (la institución), es necesario reconocer que no todo el personal los domina, más aún para el caso de la plataforma electrónica, considero que en ese aspecto tenemos mucho que trabajar” (Responsable de proyectos de educación a distancia)
EJE 2.2. Infraestructura y capacitación.
Valoración de la capacidad de la infraestructura para el uso de una plataforma electrónica como medio de coordinación de equipos de trabajo.
Con respecto a la evaluación de la infraestructura con la que cuenta la institución para impulsar el uso de la plataforma electrónica como espacio de coordinación de equipos de trabajo, el personal entrevistado del área de sistemas y telecomunicaciones la considera suficiente, ya que no es un programa “pesado” que requiera de un ancho de banda amplio. Sin embargo para el caso de utilizar como material de apoyo recursos multimedia, estos si requerirían de ciertas especificaciones en el equipo de cómputo utilizado, así como un ancho de banda amplio que facilite su transmisión fluida.
Necesidades de capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas.
Como se mencionó en el eje anterior, la falta de capacitación y dominio de buena parte del personal que requeriría de participar en estos “encuentros” a distancia es uno de los factores que los directivos entrevistados consideran que deben atenderse antes de impulsar un proyecto como el que se plantea. Sin embargo, se considera un factor que puede enfrentarse de manera positiva y que traería grandes beneficios, tanto económicos como organizacionales a la institución.
3. Categoría: Trabajo Colaborativo
EJE 3.1. El trabajo colaborativo en las organizaciones
Estilos de liderazgo y trabajo colaborativo.
En este núcleo temático se concentran los comentarios que realizaron los entrevistados en relación a la manera en la que el estilo del liderazgo que ejerza la persona encargada de dirigir o coordinar los diferentes programas y tareas afecta el desarrollo del trabajo colaborativo.
De manera general los directivos entrevistados coincidieron en la importancia que tiene una actitud de apertura por parte del líder para poder fomentar el trabajo colaborativo en un equipo de trabajo. Sin embargo apelaron también a la actitud del personal que integra dichos equipos, ya que consideran que la apertura y colaboración debe darse en ambos sentidos.
“…considero que, en relación al ejercicio del liderazgo, muchas veces este se puede ver afectado por el personal al cual tiene uno que dirigir, ya que no todos los equipos de trabajo responden de la misma manera” (directivo de plantel)
En relación a este eje, se propone para el caso se subsiguientes estudios, se pueda analizar más a fondo y tomando en consideración la opinión del personal que ocupa cargos de menor jerarquía, con el objetivo de poder evaluar ambas partes; ya que para el presente estudio se contó con la participación de personal básicamente directivo.
El desarrollo de trabajo colaborativo en la institución estudiada.
Con respecto a este núcleo temático, consideraron casi de manera unánime que se cuenta con pocos espacios y cultura que fomente el trabajo colaborativo (a excepción de uno de los directivos de rectoria, quien considera que si se dan algunos espacios, mas no son del todo explotados), ya que según lo afirman, el trabajo de los diferentes departamentos comúnmente suele aislarse de la participación de otros que de alguna manera también tienen ingerencia en el proyecto que se este desarrollando.
Lo anterior, consideran, lleva a retrasos en los proyectos originados por la falta de una coordinación previa entre los departamentos que pudieran tener ingerencia en el mismo.
CONCLUSIONES POR CATEGORÍA
1. El papel de la comunicación en las organizaciones
A través del análisis de la información obtenida a través de las entrevistas, y el contraste de estas con respecto a la información documental recavada, se puede identificar al proceso de comunicación como un aspecto fundamental dentro de la operación de una organización, siendo un factor de vital importancia dentro del clima organizacional y el ambiente positivos de trabajo.
Sin embargo, tanto en la organización estudiada, como en lo que mencionan algunos autores, en la práctica suele no dársele mucha importancia a dicho aspecto, ya que se da por sentado que las personas que integran los equipos de trabajo cuentan con los conocimientos y habilidades para entablar un proceso adecuado de la comunicación.
Lo anterior se puede apreciar en las principales problemáticas identificadas por los entrevistados con respeto a la comunicación que se da en la institución, mismos que se refieren en la mayoría de las veces a la escasez de medios y espacios que permitan la retroalimentación y el contraargumento, rompiendo con así el ciclo completo de la comunicación.
Así mismo en relación a la comunicación a distancia lo anterior se ve agudizado al presentarse además de lo anterior, el factor de la distancia física, la cual implica la necesidad de contar con mayores y mejores habilidades de comunicación asertiva.
2. TIC’s
En relación al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) como herramientas de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, se concluye que aún cuando son medios que la mayoría del personal conoce, no puede afirmarse que haya un adecuado dominio de las mismas.
En la práctica se aprecia un uso muy limitado de los espacios de comunicación sincrónica, teniendo mayor frecuencia de uso los medios asincrónicos, como el correo electrónico; lo que dificulta o hace más lenta la retroalimentación e intercambio fluido de ideas ante un proyecto que implique trabajo colaborativo.
De este modo, se identifica como un gran reto para la institución el fortalecer el uso de estas herramientas como medios eficaces para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
3. Trabajo colaborativo
En la actualidad, dentro de los estilos de administración de mayor auge, se encuentra la conformación de quipos de trabajo; lo que involucra el desarrollo del trabajo colaborativo. Sin embargo, debe reconocerse que para que dicho estilo funcione, se requieren de diferentes aspectos, como son las habilidades y disposición de los participantes, así como el liderazgo que ejerza el coordinador del equipo.
En relación a este aspecto, se puede identificar como un área de oportunidad que requiere de ser explotada en la institución donde se llevó a cabo el estudio, lo que implicaría fortalecer las aptitudes de liderazgo del personal directivo, así como un trabajo de capacitación en cuanto al desarrollo de actitudes y habilidades para la comunicación y el trabajo colaborativo en el personal de todos los niveles organizacionales.
PROYECTO DE EVALUACIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN-EVALUACION
ESTUDIO EVALUATIVO: USO DE TIC`S COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR
PRIMERA ETAPA: ESTUDIO EXPLORATORIO DE LA PERCEPCIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO EN RELACIÓN AL USO DE TICs COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN UNA IES
AVANCE SESION 11
I.1. Planteamiento del problema.
PROBLEMA EDUCATIVO
Dentro de la administración educativa, el desarrollo de habilidades directivas que fomenten el trabajo colaborativo es fundamental para la generación de proyectos y programas educativos capaces de dar respuesta a las necesidades del contexto.
Estas habilidades se vuelven aún más importantes cuando se trata de directivos que trabajan a nivel central o administrativo, quienes tienen un contacto indirecto con los actores del proceso educativo (docentes, alumnos) y con su contexto cotidiano; y sobre quienes recae la tarea de generar, coordinar y supervisar los programas impulsados por la institución y tomar decisiones al respecto.
Ante esta problemática, el uso de las TICs como espacios de interacción virtual, representan una herramienta y espacio que puede favorecer el desarrollo del trabajo colaborativo a distancia, facilitando con ello el acercamiento entre los miembros del equipo de trabajo, de tal modo que permita una mejor comunicación y coordinación de los trabajos a realizar, así como una evaluación más objetiva de los resultados de los mismos.
En base en lo anterior se propone diseñar un espacio dentro de una plataforma electrónica, que contenga diferentes herramientas de interacción sincrónica y asincrónica, a través de las cuales se coordinen los trabajos de un departamento específico dentro de una institución educativa de nivel superior; considerando el desarrollo de instrumentos de evaluación que permitan valorar los resultados del proyecto.
I.2. Pregunta de investigación (o evaluación).
El estudio que se propone realizar, se llevará a cabo en dos etapas, siendo la primera la que habrá de cubrirse dentro del presente módulo de investigación, a manera de estudio exploratorio que de las bases necesarias para la ejecución de la segunda etapa proyectada como posible tema de tesis de maestría.
Derivado de lo anterior se presenta a continuación una tabla en la que se esquematizan las etapas del estudio, especificando su objetivo y pregunta de investigación.
ETAPA
OBJETIVO
PREGUNTA
Primera etapa: Estudio exploratorio.
Identificar la opinión y percepción que tiene el personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
¿Cuál es la percepción que tiene el personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia?
Segunda etapa: Estudio evaluativo
Evaluar los resultados de la implementación de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia, por parte del personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte.
¿Qué impacto puede tener la utilización de espacios electrónicos sobre el desarrollo de habilidades de trabajo colaborativo a distancia en directivos de instituciones educativas?
I.3. Hipótesis.
§ Los directivos de la Universidad del Golfo de México Rectoría Norte, se encuentran de acuerdo en que el uso y aplicación de la plataforma “Claroline”, como una infraestructura para mejorar la comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
I.4. Definición de variables.
Percepción de directivos en relación al uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación en equipos de trabajo Se considera como el punto de vista u opinión particular de las personas que desempeñan puestos directivos en la Universidad del Golfo de México Norte, tanto en a nivel rectoría como a nivel plantel, sobre el uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación en equipos de trabajo.
I.5. Enfoque metodológico (cualitativo, cuantitativo o mixto).
Cualitativo
Como su nombre lo indica los estudios cualitativos se encuentran enfocados a valorar las cualidades de un fenómeno determinado, por lo que los resultados que las mismas arrojan están más orientadas a conocer la apreciación, experiencia o vivencia de la problemática por parte de los individuos que se ven involucrados en función del objeto de estudio.
A diferencia de los estudios cuantitativos, que centran su atención en a obtención de datos numéricos cuantificables y por ende estadísticos, tales como frecuencia, moda, promedio, etc., los estudios cualitativos van orientados a describir las características propias del fenómeno estudiado.
Dado que la etapa del estudio que pretende realizarse dentro del transcurso del Módulo de Investigación de la Maestría en Comunicación y Tecnologías Educativas, se habrá de realizar a nivel exploratorio y en concreto sobre la evaluación de una variable “percepción de directivos”, caracterizada por sus rasgos de subjetividad, se considera mas enriquecedor el llevar a cabo un estudio de corte cualitativo, ya que la población con la que habrá de realizarse no es muy extensa y el objetivo de esta etapa va orientado a poder valorar la viabilidad de la etapa subsiguiente y prever hasta determinado punto las posibles situaciones que se pudieran enfrentar.
Con base en lo anterior se fundamenta la propuesta de desarrollar un estudio cualitativo que permita conocer la percepción que tienen el personal directivo de la Universidad de Golfo de México Norte, tanto a nivel rectoría como a nivel plantel, con respecto al proyecto de utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, considerando situaciones de carácter económico, de infraestructura tecnológica y de capacitación y actitud del recurso humano involucrado.
I.6. Contexto de observación.
La propuesta de estudio evaluativo que en el presente documento se expone, se pretende llevar a cabo dentro de una institución de educación superior (Universidad del Golfo de México, Norte), caracterizada por contar con nueve planteles o campus ubicados en distintos puntos del estado de Veracruz, Querétaro y Sinaloa. Todos estos planteles se encuentran regidos por la coordinación de un órgano rector ubicado en la ciudad de Orizaba, Veracruz.
Dentro de la estructura organizacional de la institución se cuenta con diferentes departamentos que atienden las diversas necesidades de operación de la misma. Derivado de ello, se requiere que el personal directivo de plantel mantenga una comunicación y coordinación continua tanto con el personal a su cargo, como con los directores de área de la rectoría. Esta comunicación se considera necesaria para poder trabajar de manera coordinada y poder encaminar conjuntamente los esfuerzos de todos los departamentos y áreas hacia el logro de los objetivos estratégicos que la institución se ha marcado.
Con base en lo anterior se puede apreciar que una de las dificultades principales para poder lograr esta coordinación radica en la distancia física que separa a los campus del órgano rector, lo que se ve reflejado en distorsión de la información y en la necesidad de una inversión financiera de gran relevancia para poder llevar a cabo reuniones presenciales de trabajo.
Bajo este contexto es que se plantea la propuesta de incursionar en el uso de los medios tecnológicos para poder vencer estas dificultadas. Sin embargo, esto requiere de aspectos muy especiales como es la capacitación del personal en el uso de dichas herramientas y poder contar con la infraestructura necesaria para su implementación.
En relación a este último punto, se considera que se cuenta con la mayor parte de cobertura necesaria, sin embargo es necesario tener un acercamiento con el personal experto para poder valorar de mejor manera los recursos que habrían de requerirse.
Por otro lado, un factor determinante es la capacitación y disposición del personal para participar de esta nueva forma de trabajo, ya que de ello dependerá en gran medida el éxito del proyecto. En relación principalmente de este último punto es que el presente estudio se plantea sus objetivos evaluativos.
I.7. Técnicas de recopilación de la información.
§ Entrevistas. Se pretende entrevistar a personal directivo tanto de la rectoría como de plantel para poder conocer su percepción y expectativas en relación al uso de la plataforma electrónica como herramienta de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
I.8. Alcances y limitaciones de la investigación/evaluación.
§ ALCANCE.
Se considera que, dado el carácter exploratorio de la primera etapa del presente estudio, el alcance que tendrá la misma gira en torno a realizar un sondeo de opinión y expectativas entre los principales involucrados en lo que será la implementación del proyecto encaminado a utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en la Universidad del Golfo de México, Norte.
Por lo anterior, su alcance radica en obtener información previa para el desarrollo de una etapa posterior que implique la aplicación del proyecto antes mencionado.
De la misma manera, al ser un estudio evaluativo, la información que se busca obtener es mayor medida relevante para la institución donde se llevará a cabo.
§ LIMITACIONES.
Una de las principales limitaciones del estudio radica en su carecer exploratorio y cualitativo, el cual permite la obtención de datos parciales sobre el fenómeno estudiado; así también al tener como objetivo el conocer la percepción del personal directivo en torno al uso de una plataforma electrónica como medio para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo; solo se remite a la obtención de una imagen general del panorama sustentado en la opinión de los involucrados, y no en datos emergidos de la aplicación concreta de un proyecto.
Así también , dado a que es un estudio evaluativo sobre una institución en particular, el contexto y situación habrán de condicionar los resultados obtenidos, dejando solo evidencia de resultados que pudieran servir para el desarrollo de otras vertientes de investigación sobre temáticas similares.
I.9. Recursos necesarios para llevar a efecto el proyecto.
Humanos
Materiales
Financieros
Investigador
Equipo de Cómputo.
Impresora.
Hojas blancas.
Libreta y lápices.
Grabadora de mano.
El proyecto no representará ningún costo para la institución donde se realizará, ni para el investigador, ya que se cuenta con los recursos que se requieren.
I.10. Cronograma de actividades.
CRONOGRAMA ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
S E M A N A S
PRIMERA
SEGUNDA
TERCERA
CUARTA
QUINTA
SEXTA
OCTAVA
NOVENA
Diseño de cuestionario para la entrevista
Piloteo de guía de entrevista, reestructuración de entrevista
Selección de los entrevistados
Aplicación de entrevistas
Concentrado de información
Análisis e interpretación de resultados
Elaboración del informe
I.11. Bibliografía.
§ Biblioteca de Consulta Microsoft ® Encarta ® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
§ HERNÁNDEZ SAMPIERI, R. Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw Hill. México 1998.
§ ROJAS SORIANO Guía para realizar las investigaciones sociales. Edit. UNAM México 1994.
§ TAMAYO, M. El proceso de la investigación Científica. Editorial Noriega 1998.
§ WITTAKER “Psicología”. Ed. Trillas; México 1998.
§ Salazar, José M. (1995) Psicología social. México Trillas.
§ Fernández, E. (2003). E-learning. Implantación De Proyectos De Formación On-line. Editorial Ra-Ma
I.12. Fuentes consultadas.
§ APARICI, ROBERTO, Mitos de la educación a distancia y de las nuevas tecnologías. Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación HUMÁNITAS. Portal temático en Humanidades. e- Humánitas. Revista: extramuros, Vol 1-N-12, pag 11. http://www.revele.com.ve/programas/indice/ria.php?id=11015&rev=extramuros, Septiembre, 2006
§ ALMERICH, G., SUÁREZ, J. M.., ORELLANA, N., BELLOCH, C., BO, R. Y GASTALDO, I. (2005). Diferencias en los conocimientos de los recursos tecnológicos en profesores a partir del género, edad y tipo de centro. RELIEVE, v. 11, n. 2, p. 127-146. http://www.uv.es/RELIEVE/v11n2/RELIEVEv11n2_3.htm. Octubre 2006
§ http://www.rieoei.org/presentar.php
§ http://redie.ens.uabc.mx/
§ http://www.ndipartidos.org/es/node/1536
§ http://es.wikipedia.org
§ http://www.spain.info/meetspain/es/boletin2/plusincentives.asp
ESTUDIO EVALUATIVO: USO DE TIC`S COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR
PRIMERA ETAPA: ESTUDIO EXPLORATORIO DE LA PERCEPCIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO EN RELACIÓN AL USO DE TICs COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN UNA IES
AVANCE SESION 11
I.1. Planteamiento del problema.
PROBLEMA EDUCATIVO
Dentro de la administración educativa, el desarrollo de habilidades directivas que fomenten el trabajo colaborativo es fundamental para la generación de proyectos y programas educativos capaces de dar respuesta a las necesidades del contexto.
Estas habilidades se vuelven aún más importantes cuando se trata de directivos que trabajan a nivel central o administrativo, quienes tienen un contacto indirecto con los actores del proceso educativo (docentes, alumnos) y con su contexto cotidiano; y sobre quienes recae la tarea de generar, coordinar y supervisar los programas impulsados por la institución y tomar decisiones al respecto.
Ante esta problemática, el uso de las TICs como espacios de interacción virtual, representan una herramienta y espacio que puede favorecer el desarrollo del trabajo colaborativo a distancia, facilitando con ello el acercamiento entre los miembros del equipo de trabajo, de tal modo que permita una mejor comunicación y coordinación de los trabajos a realizar, así como una evaluación más objetiva de los resultados de los mismos.
En base en lo anterior se propone diseñar un espacio dentro de una plataforma electrónica, que contenga diferentes herramientas de interacción sincrónica y asincrónica, a través de las cuales se coordinen los trabajos de un departamento específico dentro de una institución educativa de nivel superior; considerando el desarrollo de instrumentos de evaluación que permitan valorar los resultados del proyecto.
I.2. Pregunta de investigación (o evaluación).
El estudio que se propone realizar, se llevará a cabo en dos etapas, siendo la primera la que habrá de cubrirse dentro del presente módulo de investigación, a manera de estudio exploratorio que de las bases necesarias para la ejecución de la segunda etapa proyectada como posible tema de tesis de maestría.
Derivado de lo anterior se presenta a continuación una tabla en la que se esquematizan las etapas del estudio, especificando su objetivo y pregunta de investigación.
ETAPA
OBJETIVO
PREGUNTA
Primera etapa: Estudio exploratorio.
Identificar la opinión y percepción que tiene el personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
¿Cuál es la percepción que tiene el personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte, en relación al uso de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia?
Segunda etapa: Estudio evaluativo
Evaluar los resultados de la implementación de una plataforma electrónica (CLAROLINE) como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia, por parte del personal directivo de la Universidad del Golfo de México Norte.
¿Qué impacto puede tener la utilización de espacios electrónicos sobre el desarrollo de habilidades de trabajo colaborativo a distancia en directivos de instituciones educativas?
I.3. Hipótesis.
§ Los directivos de la Universidad del Golfo de México Rectoría Norte, se encuentran de acuerdo en que el uso y aplicación de la plataforma “Claroline”, como una infraestructura para mejorar la comunicación y coordinación de equipos de trabajo a distancia.
I.4. Definición de variables.
Percepción de directivos en relación al uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación en equipos de trabajo Se considera como el punto de vista u opinión particular de las personas que desempeñan puestos directivos en la Universidad del Golfo de México Norte, tanto en a nivel rectoría como a nivel plantel, sobre el uso de una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación en equipos de trabajo.
I.5. Enfoque metodológico (cualitativo, cuantitativo o mixto).
Cualitativo
Como su nombre lo indica los estudios cualitativos se encuentran enfocados a valorar las cualidades de un fenómeno determinado, por lo que los resultados que las mismas arrojan están más orientadas a conocer la apreciación, experiencia o vivencia de la problemática por parte de los individuos que se ven involucrados en función del objeto de estudio.
A diferencia de los estudios cuantitativos, que centran su atención en a obtención de datos numéricos cuantificables y por ende estadísticos, tales como frecuencia, moda, promedio, etc., los estudios cualitativos van orientados a describir las características propias del fenómeno estudiado.
Dado que la etapa del estudio que pretende realizarse dentro del transcurso del Módulo de Investigación de la Maestría en Comunicación y Tecnologías Educativas, se habrá de realizar a nivel exploratorio y en concreto sobre la evaluación de una variable “percepción de directivos”, caracterizada por sus rasgos de subjetividad, se considera mas enriquecedor el llevar a cabo un estudio de corte cualitativo, ya que la población con la que habrá de realizarse no es muy extensa y el objetivo de esta etapa va orientado a poder valorar la viabilidad de la etapa subsiguiente y prever hasta determinado punto las posibles situaciones que se pudieran enfrentar.
Con base en lo anterior se fundamenta la propuesta de desarrollar un estudio cualitativo que permita conocer la percepción que tienen el personal directivo de la Universidad de Golfo de México Norte, tanto a nivel rectoría como a nivel plantel, con respecto al proyecto de utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo, considerando situaciones de carácter económico, de infraestructura tecnológica y de capacitación y actitud del recurso humano involucrado.
I.6. Contexto de observación.
La propuesta de estudio evaluativo que en el presente documento se expone, se pretende llevar a cabo dentro de una institución de educación superior (Universidad del Golfo de México, Norte), caracterizada por contar con nueve planteles o campus ubicados en distintos puntos del estado de Veracruz, Querétaro y Sinaloa. Todos estos planteles se encuentran regidos por la coordinación de un órgano rector ubicado en la ciudad de Orizaba, Veracruz.
Dentro de la estructura organizacional de la institución se cuenta con diferentes departamentos que atienden las diversas necesidades de operación de la misma. Derivado de ello, se requiere que el personal directivo de plantel mantenga una comunicación y coordinación continua tanto con el personal a su cargo, como con los directores de área de la rectoría. Esta comunicación se considera necesaria para poder trabajar de manera coordinada y poder encaminar conjuntamente los esfuerzos de todos los departamentos y áreas hacia el logro de los objetivos estratégicos que la institución se ha marcado.
Con base en lo anterior se puede apreciar que una de las dificultades principales para poder lograr esta coordinación radica en la distancia física que separa a los campus del órgano rector, lo que se ve reflejado en distorsión de la información y en la necesidad de una inversión financiera de gran relevancia para poder llevar a cabo reuniones presenciales de trabajo.
Bajo este contexto es que se plantea la propuesta de incursionar en el uso de los medios tecnológicos para poder vencer estas dificultadas. Sin embargo, esto requiere de aspectos muy especiales como es la capacitación del personal en el uso de dichas herramientas y poder contar con la infraestructura necesaria para su implementación.
En relación a este último punto, se considera que se cuenta con la mayor parte de cobertura necesaria, sin embargo es necesario tener un acercamiento con el personal experto para poder valorar de mejor manera los recursos que habrían de requerirse.
Por otro lado, un factor determinante es la capacitación y disposición del personal para participar de esta nueva forma de trabajo, ya que de ello dependerá en gran medida el éxito del proyecto. En relación principalmente de este último punto es que el presente estudio se plantea sus objetivos evaluativos.
I.7. Técnicas de recopilación de la información.
§ Entrevistas. Se pretende entrevistar a personal directivo tanto de la rectoría como de plantel para poder conocer su percepción y expectativas en relación al uso de la plataforma electrónica como herramienta de comunicación y coordinación de equipos de trabajo.
I.8. Alcances y limitaciones de la investigación/evaluación.
§ ALCANCE.
Se considera que, dado el carácter exploratorio de la primera etapa del presente estudio, el alcance que tendrá la misma gira en torno a realizar un sondeo de opinión y expectativas entre los principales involucrados en lo que será la implementación del proyecto encaminado a utilizar una plataforma electrónica como medio de comunicación y coordinación de equipos de trabajo en la Universidad del Golfo de México, Norte.
Por lo anterior, su alcance radica en obtener información previa para el desarrollo de una etapa posterior que implique la aplicación del proyecto antes mencionado.
De la misma manera, al ser un estudio evaluativo, la información que se busca obtener es mayor medida relevante para la institución donde se llevará a cabo.
§ LIMITACIONES.
Una de las principales limitaciones del estudio radica en su carecer exploratorio y cualitativo, el cual permite la obtención de datos parciales sobre el fenómeno estudiado; así también al tener como objetivo el conocer la percepción del personal directivo en torno al uso de una plataforma electrónica como medio para la comunicación y coordinación de equipos de trabajo; solo se remite a la obtención de una imagen general del panorama sustentado en la opinión de los involucrados, y no en datos emergidos de la aplicación concreta de un proyecto.
Así también , dado a que es un estudio evaluativo sobre una institución en particular, el contexto y situación habrán de condicionar los resultados obtenidos, dejando solo evidencia de resultados que pudieran servir para el desarrollo de otras vertientes de investigación sobre temáticas similares.
I.9. Recursos necesarios para llevar a efecto el proyecto.
Humanos
Materiales
Financieros
Investigador
Equipo de Cómputo.
Impresora.
Hojas blancas.
Libreta y lápices.
Grabadora de mano.
El proyecto no representará ningún costo para la institución donde se realizará, ni para el investigador, ya que se cuenta con los recursos que se requieren.
I.10. Cronograma de actividades.
CRONOGRAMA ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
S E M A N A S
PRIMERA
SEGUNDA
TERCERA
CUARTA
QUINTA
SEXTA
OCTAVA
NOVENA
Diseño de cuestionario para la entrevista
Piloteo de guía de entrevista, reestructuración de entrevista
Selección de los entrevistados
Aplicación de entrevistas
Concentrado de información
Análisis e interpretación de resultados
Elaboración del informe
I.11. Bibliografía.
§ Biblioteca de Consulta Microsoft ® Encarta ® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
§ HERNÁNDEZ SAMPIERI, R. Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw Hill. México 1998.
§ ROJAS SORIANO Guía para realizar las investigaciones sociales. Edit. UNAM México 1994.
§ TAMAYO, M. El proceso de la investigación Científica. Editorial Noriega 1998.
§ WITTAKER “Psicología”. Ed. Trillas; México 1998.
§ Salazar, José M. (1995) Psicología social. México Trillas.
§ Fernández, E. (2003). E-learning. Implantación De Proyectos De Formación On-line. Editorial Ra-Ma
I.12. Fuentes consultadas.
§ APARICI, ROBERTO, Mitos de la educación a distancia y de las nuevas tecnologías. Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación HUMÁNITAS. Portal temático en Humanidades. e- Humánitas. Revista: extramuros, Vol 1-N-12, pag 11. http://www.revele.com.ve/programas/indice/ria.php?id=11015&rev=extramuros, Septiembre, 2006
§ ALMERICH, G., SUÁREZ, J. M.., ORELLANA, N., BELLOCH, C., BO, R. Y GASTALDO, I. (2005). Diferencias en los conocimientos de los recursos tecnológicos en profesores a partir del género, edad y tipo de centro. RELIEVE, v. 11, n. 2, p. 127-146. http://www.uv.es/RELIEVE/v11n2/RELIEVEv11n2_3.htm. Octubre 2006
§ http://www.rieoei.org/presentar.php
§ http://redie.ens.uabc.mx/
§ http://www.ndipartidos.org/es/node/1536
§ http://es.wikipedia.org
§ http://www.spain.info/meetspain/es/boletin2/plusincentives.asp
miércoles, 20 de mayo de 2009
Trabajo Colaborativo Sesión 14
Trabajo colaborativo Sesión 14:
1. ¿Qué es una encuesta y por qué es una técnica adecuada para el enfoque cuantitativo?
R= Es una técnica para recolectar datos sistemáticos de una población o muestra.
Es una técnica adecuada para el enfoque cuantitativo por lo siguiente:
- Se puede aplicar a una gran variedad de poblaciones.
- Cuenta con una gran variedad de diseños disponibles para su uso.
- Una gran pluralidad de temas son posibles abordar a través de ellas.
2. ¿Cuáles son los tipos de cuestionamientos que se pueden resolver a través de las encuestas?
R= Cuestionamientos tales como las siguientes preguntas: “cuánto”, “cuantos”, “quien”, “cómo”, “porque”.
3. ¿Cómo analizar los datos que se han recogido a través de las encuestas?
R= Buscando la relación entre diferentes conjuntos de datos. Por ejemplo, entre los datos personales y los datos ambientales; entre los datos del comportamiento y los de las actitudes.
- Comparación entre diferentes partes de la muestra.
- Relación entre conducta y actitudes.
- Estudio de las motivaciones.
- Predicciones.
4. ¿Cuáles son los pasos para el análisis de datos en un enfoque cuantitativo?
R= Son 5:
- Segmentación y categorización de unidades de significados.
- Núcleos temáticos emergentes.
- Ejes temáticos.
- Interpretación y resultados.
- Conclusiones.
5. ¿Cuáles son las medidas de tendencia central y para qué sirven?
R= Las medidas de tendencia central son 3: Media, Mediana y Modo. Sirven para describir completamente las características de una distribución normal de puntajes.
Integrantes del equipo:
María Luisa Canizales Abad.
Ana Lilia López Zarate
Alejandro Julián Bocardo Gjumlich.
Octavio Michael Rodríguez Jiménez.
Raúl Estévez Hernández.
Sergio Iván Domínguez Carmona.
Carlos Alberto Ortiz Corona.
Ma. Ángeles Gómez García.
1. ¿Qué es una encuesta y por qué es una técnica adecuada para el enfoque cuantitativo?
R= Es una técnica para recolectar datos sistemáticos de una población o muestra.
Es una técnica adecuada para el enfoque cuantitativo por lo siguiente:
- Se puede aplicar a una gran variedad de poblaciones.
- Cuenta con una gran variedad de diseños disponibles para su uso.
- Una gran pluralidad de temas son posibles abordar a través de ellas.
2. ¿Cuáles son los tipos de cuestionamientos que se pueden resolver a través de las encuestas?
R= Cuestionamientos tales como las siguientes preguntas: “cuánto”, “cuantos”, “quien”, “cómo”, “porque”.
3. ¿Cómo analizar los datos que se han recogido a través de las encuestas?
R= Buscando la relación entre diferentes conjuntos de datos. Por ejemplo, entre los datos personales y los datos ambientales; entre los datos del comportamiento y los de las actitudes.
- Comparación entre diferentes partes de la muestra.
- Relación entre conducta y actitudes.
- Estudio de las motivaciones.
- Predicciones.
4. ¿Cuáles son los pasos para el análisis de datos en un enfoque cuantitativo?
R= Son 5:
- Segmentación y categorización de unidades de significados.
- Núcleos temáticos emergentes.
- Ejes temáticos.
- Interpretación y resultados.
- Conclusiones.
5. ¿Cuáles son las medidas de tendencia central y para qué sirven?
R= Las medidas de tendencia central son 3: Media, Mediana y Modo. Sirven para describir completamente las características de una distribución normal de puntajes.
Integrantes del equipo:
María Luisa Canizales Abad.
Ana Lilia López Zarate
Alejandro Julián Bocardo Gjumlich.
Octavio Michael Rodríguez Jiménez.
Raúl Estévez Hernández.
Sergio Iván Domínguez Carmona.
Carlos Alberto Ortiz Corona.
Ma. Ángeles Gómez García.
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